[发明专利]呼叫中心排班的方法、系统、设备及介质

摘要

本发明公开了一种呼叫中心排班的方法、系统、设备及介质，其中呼叫中心排班的方法包括以下步骤：获取呼叫中心的客服人员的原始班表和预设周期内每个时段的需求人数；计算每个时段该排班模式下的匹配度；从匹配度中筛选出最大值，将最大值对应的时段作为贪心法搜索初始点的目标时段，将目标时段对应的排班班次作为目标排班班次；调整目标排班班次的人数，结合预设的约束条件，获取可存在的所有排班模式，计算各排班模式下的平均匹配度；从平均匹配度中筛选出最小值对应的排班模式作为优化排班表。解决了人工对呼叫中心客服人员排班耗费时间的缺陷，提高了排班效率。