[发明专利]坐席通话处理方法、坐席协作控制系统及装置有效
| 申请号： | 201910635792.2 | 申请日： | 2019-07-15 |
| 公开（公告）号： | CN111479023B | 公开（公告）日： | 2020-12-22 |
| 发明（设计）人： | 张瑞峰;卢贺磊;洪伟初 | 申请（专利权）人： | 广州湖森电子科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M7/12;H04L29/08 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 陈金普 |
| 地址： | 510000 广东省广州市广州高新技术产*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种坐席通话处理方法、坐席协作控制系统及装置。其中，坐席通话处理方法应用于一种坐席协作控制系统。坐席协作控制系统包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置。各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机。各解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备。每一协助解码装置对应一个坐席。坐席通话处理方法包括：获取通话指令；获取通话指令对应目标坐席的目标设备的设备信息；根据设备信息，向目标设备发送会话请求；其中，会话请求用于指示目标设备建立通话链路。实现了不同坐席间用户的直接双向通话的目的，有效提高坐席协作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 通话 处理 方法 协作 控制系统 装置 | ||
【主权项】：
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