[发明专利]一种与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置有效
| 申请号： | 201610409850.6 | 申请日： | 2016-06-12 |
| 公开（公告）号： | CN105933555B | 公开（公告）日： | 2021-02-12 |
| 发明（设计）人： | 林玉章 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/06;H04L29/12 |
| 代理公司： | 深圳翼盛智成知识产权事务所(普通合伙) 44300 | 代理人： | 黄威 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置，应用于通信技术领域。音视频客户端会通过网络会话连接接收呼叫中心发送的第一层级语音菜单，根据该呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系查找到第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单，并展示该第一可视化菜单。这样用户可以直接对第一可视化菜单进行操作，实现与呼叫中心的通信，在这个通信过程中，用户可以比较直观地对呼叫中心提供的菜单进行操作，而不是通过接听并操作语音菜单以实现与呼叫中心的通信，极大地方便了用户操作。且本实施例中的方法可以兼容现有的多个企业的呼叫中心。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 通信 方法 系统 相关 装置 | ||
【主权项】：
一种与呼叫中心的通信方法，其特征在于，包括：音视频客户端通过音视频服务器与所述呼叫中心之间建立网络会话连接后，通过所述网络会话连接接收到所述呼叫中心发送的第一层级语音菜单；获取所述呼叫中心的可视化菜单与语音菜单的对应关系；根据所述对应关系查找到所述第一层级语音菜单对应的第一可视化菜单；展示所述第一可视化菜单。
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