[发明专利]呼叫中心Chat评价方法及系统有效

专利信息
申请号: 201210124207.0 申请日: 2012-04-25
公开(公告)号: CN103379228A 公开(公告)日: 2013-10-30
发明(设计)人: 李琼芳 申请(专利权)人: 中兴通讯股份有限公司
主分类号: H04M3/51 分类号: H04M3/51
代理公司: 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 代理人: 胡海国
地址: 518057 广东省深圳市南山*** 国省代码: 广东;44
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摘要: 发明涉及一种呼叫中心Chat评价方法及系统,其方法包括:CTI服务器接收客户代表完成Chat服务后发送的Chat评价请求,并根据Chat评价请求向客户代表返回评价收集URI;Chat网关根据客户代表的请求将对应的Chat用户转接到评价收集URI;Chat评价服务器根据评价收集URI及预置评价规则,针对Chat用户进行Chat服务评价。本发明Chat评价服务器在评价时,可以灵活定制评价收集信息以及评价解析规则,为呼叫中心服务质量分析及改善提供了依据,其在进行Chat服务评价时,断开客户代表与Chat用户间的Chat连接,不影响客户代表接入其它Chat用户,因此不会影响客户代表的工作效率。
搜索关键词: 呼叫 中心 chat 评价 方法 系统
【主权项】:
一种呼叫中心文字聊天Chat评价方法,其特征在于,包括:计算机电话集成CTI服务器接收客户代表完成Chat服务后发送的Chat评价请求,并根据所述Chat评价请求向所述客户代表返回评价收集通用资源标识符URI;Chat网关根据所述客户代表的请求将对应的Chat用户转接到所述评价收集URI;Chat评价服务器根据所述评价收集URI及预置评价规则,针对所述Chat用户进行Chat服务评价。
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