[发明专利]向等待的呼叫者提供动态消息内容的方法和系统

摘要

公开了用于向等待的呼叫者提供动态消息内容的方法和系统。在一种这样的方法中，接收电话呼叫到队列中并计算第一等待时间，第一等待时间对应于预期在客服代表能答复该电话呼叫之前经过的第一估计时间长度。组合多个消息元素来创建具有近似等于第一等待时间的长度的消息并发起消息回放。在回放期间，如果更新的估计时间长度不同于第一估计时间长度，则修改消息以使其具有近似等于第二等待时间的长度。在各种实时例中，可以不断地计算第二等待时间并且在回放期间可以不断地修改消息。

主权项

1.一种提供动态消息内容的方法，该方法包括：接收电话呼叫到电话呼叫队列；计算第一等待时间，所述第一等待时间对应于预期在客服代表能答复所述电话呼叫之前经过的第一估计时间长度；组合多个消息元素来创建具有近似等于所述第一等待时间的长度的消息；发起所述消息的回放；在所述消息的回放期间计算第二等待时间，其中，所述第二等待时间对应于预期在所述客服代表能答复所述电话呼叫之前经过的更新的估计时间长度；如果所述更新的估计时间长度不同于所述第一估计时间长度，则在所述消息的回放期间修改所述消息，以使其具有近似等于所述第二等待时间的长度；并且继续所述消息的回放。