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[发明专利]一种服务请求的响应方法、装置、服务器及存储介质-CN202210142211.3有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2022-02-16 - 公布日： 2023-09-29 - 主分类号： H04L41/147 文献下载
摘要：本申请适用于大数据技术领域，提供了一种服务请求的响应方法、装置、服务器及存储介质，方法包括：响应于预测触发指令，确定预测触发指令关联的目标预测时间段；确定目标预测时间段对应的关联历史时间段，并基于关联历史时间段内的历史服务请求，确定目标预测时间段对应的服务时长总量；确定用于响应服务请求的处理资源的平均服务时长；根据服务时长总量以及平均服务时长确定预测资源数，并基于预测资源数生成资源预测报告。采用上述方法能够在服务之前对该时间段内的服务总量时长进行预测，从而能够配置对应数量的服务人员，能够同时兼顾服务人员的利用率以及服务请求的响应质量两个方面，提高了服务响应效率以及服务响应质量。
一种服务请求响应方法装置服务器存储介质

[发明专利]一种时间信息获取方法、装置和可读存储介质-CN201810856874.5有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-07-31 - 公布日： 2022-07-08 - 主分类号： H04L67/1396 文献下载
摘要：本申请提供一种时间信息获取方法、装置和可读存储介质，该方法包括：根据指定业务类型，对用户进行筛选，以确定候选用户；获取所述候选用户的网络使用情况数据；根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段；根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间，由于在活跃时间段内候选用户处于非工作状态，且用于不处于休息状态，因此根据活跃时间段确定的候选用户的预约时间为候选用户能够接受来电的时间，从而有利于提高确定出的预约时间的准确性，并且在坐席根据该预约时间联系候选用户时，不会对候选用户造成不便，有利于提高用户的体验。
一种时间信息获取方法装置可读存储介质

[发明专利]保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质-CN201810398777.6有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-04-28 - 公布日： 2022-04-26 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及金融产品销售技术领域，本发明提供一种保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质，保险销售实时监控方法包括：当接通客户终端来电时，向客户终端播放预设语音信息；根据客户终端基于预设语音信息选择的业务类型，接通与业务类型对应的坐席客户端，向坐席客户端发送业务表格；获取坐席客户端与客户终端之间的语音通话记录，将语音通话记录转换为文字记录，基于文字记录对业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；根据目标业务表格生成指标列表，根据指标列表生成销售业绩文件上报至监控端，实现对销售过程中销售信息的自动记录，减少销售统计延迟时间，能将销售情况实时地反映给管理人员，利于管理人员对销售策略的判断和及时调整。
保险销售实时监控方法装置设备存储介质

[发明专利]一种基于非对称算法的日志传输方法及装置-CN202111266661.5在审
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2021-10-28 - 公布日： 2022-01-07 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本发明实施例涉及数据加密技术领域，具体提供一种基于非对称算法的日志传输方法，包括：所述发送端获取日志信息，并将所述日志信息代入预设的日志记录格式中生成格式日志；所述发送端依据所述格式日志的目标位置对敏感元素进行标记，并生成敏感信息；所述发送端依据所述公钥、所述格式日志和所述敏感信息生成加密日志。通过非加密算法对日志的敏感信息进行加密，采用的仅对敏感信息加密而不是全部日志加密的方式，不仅能节省成本，也能保持日志中其他非敏感的信息的可读性和可搜索性，便于分析和处理。私钥保持在少数高级管理员手中，保证了明文在极必要的情况下可以获取，也保证了私钥不会随意扩散，提高了安全性。
一种基于对称算法日志传输方法装置

[发明专利]一种用户信息的更新方法、系统和服务器-CN201810856753.0有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-07-31 - 公布日： 2021-12-24 - 主分类号： G10L15/26 文献下载
摘要：本申请提供一种用户信息的更新方法、系统和服务器，该方法包括：电话平台将采集到的语音信息发送给服务器；服务器对语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。
一种用户信息更新方法系统服务器

[发明专利]一种信息处理方法和系统-CN201810857993.2有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-07-31 - 公布日： 2021-10-29 - 主分类号： H04M3/436 文献下载
摘要：本申请提供一种信息处理方法和系统，该方法包括：所述后台服务器获取待中断的用户数据；所述后台服务器将所述用户数据推送给所述外呼平台；所述外呼平台根据接收到的所述用户数据对外呼用户列表进行更新；所述外呼平台根据更新后的外呼用户列表进行自动外呼，通过上述方法可以对不需要再外呼用户进行中断，有利于提高自动外呼的命中率。
一种信息处理方法系统

[发明专利]基于深度神经网络的业务分配方法、装置、设备及介质-CN202110696468.9在审
发明人：严杨扬;程克喜;蔡灵敏;张政;晏湘涛 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2021-06-23 - 公布日： 2021-09-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及智能决策技术，揭露了一种基于深度神经网络的业务分配方法，包括：将获取的历史客户数据划分为第一训练样本和第二训练样本；利用第一训练样本对原始深度神经网络进行第一训练，得到初始深度神经网络及第一训练结果；获取用户对第一训练结果的反馈信息，利用反馈信息与第二训练样本对初始深度神经网络进行第二训练，得到标准深度神经网络；利用标准深度神经网络对预先获取的多个待接待客户的数据进行分析，以对坐席进行业务的分配。此外，本发明还涉及区块链技术，资源数据可存储于区块链的节点。本发明还提出一种基于深度神经网络的业务分配装置、设备及介质。本发明可以解决分配至坐席的业务与该坐席匹配度较低的问题。
基于深度神经网络业务分配方法装置设备介质

[发明专利]基于随机森林的信息推荐方法、装置、设备及存储介质-CN202110567670.1在审
发明人：严杨扬;程克喜;蔡灵敏;张政;晏湘涛 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2021-05-24 - 公布日： 2021-08-17 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明涉及智能决策领域，揭露一种信息推荐方法，包括：利用第一标注信息集训练第一模型，得到第一信息分类模型；对待标注信息集进行信息筛选，得到筛选信息集；利用第一信息分类模型对筛选信息集进行分类标注，得到第二标注信息集；利用第一标注信息集及第二标注信息集对第二模型进行训练，得到目标信息分类模型，并利用该目标信息分类模型对待分类信息集进行分类，得到分类结果；利用分类结果对待分类信息集进行筛选，得到目标待分类信息集，将目标待分类信息集进行信息推荐。本发明还涉及一种区块链技术，所述标注信息集可以存储在区块链节点中。本发明还提出一种基于随机森林的信息推荐装置、设备以及介质。本发明可以提高信息推荐的准确率。
基于随机森林信息推荐方法装置设备存储介质

[发明专利]增值服务推送方法、装置、设备及存储介质-CN202110570511.7在审
发明人：严杨扬;程克喜;蔡灵敏;张政;晏湘涛 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2021-05-24 - 公布日： 2021-08-06 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能技术，揭露了一种增值服务推送方法，包括：对用户历史增值服务数据按照增值服务的种类进行分类，得到增值服务分类数据，对增值服务分类数据进行增值服务提供次数统计，得到用户使用矩阵，及对增值服务分类数据进行标签标注处理，得到用户标签数据，利用预构建的特征选择算法对用户标签数据及用户使用矩阵进行特征相似度计算，得到增值服务分类数据的分类权重，并基于分类权重得到增值服务推送结果。此外，本发明还涉及区块链技术，所述分类权重可存储在区块链的节点中。本发明还提出一种增值服务推送装置、电子设备以及计算机可读存储介质。本发明可以解决增值服务推送准确率及效率较低的问题。
增值服务推送方法装置设备存储介质

[发明专利]移动终端的保单确认方法、装置、设备及存储介质-CN201810163980.5有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-02-27 - 公布日： 2021-06-25 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明属于销售服务平台技术领域，特别涉及一种移动终端的保单确认方法、装置、设备及存储介质，保单确认方法包括：接收移动终端发送的保险订单请求，根据所述订单请求获取客户信息和保险产品信息；根据所述客户信息和所述保险产品信息生成保险订单，并将所述保险订单的状态标识设置为暂存；将所述保险订单的地址发送至所述移动终端，并将所述保险订单的状态标识更改为待处理；当接收到所述移动终端发送的保险订单确认信息时，根据所述保险订单进行出单并将所述保险订单的状态标识更改为完成。本发明技术方案将保险订单的地址链接发送至移动终端，由客户确认保险信息，节约了工作时间，提升了工作效率，增强客户体验。
移动终端保单确认方法装置设备存储介质

[发明专利]名单数据处理方法及装置-CN201710084713.4有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-02-16 - 公布日： 2021-04-20 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种名单数据处理方法及装置。上述方法，包括：获取名单数据，并提取所述名单数据中的名单信息；根据所述名单信息对所述名单数据进行质量分类；若所述名单数据被标记为质量差名单，则检测所述名单数据的基本信息是否完整；若所述基本信息不完整，则在预设的信息库中对所述名单数据进行比对，若比对成功，则从所述信息库中获取与所述名单数据匹配的完整的基本信息；根据所述完整的基本信息更新所述名单数据，并将更新后的名单数据发送至流转库中进行流转。上述名单数据处理方法及装置，提高名单数据的基本信息完整度，减轻坐席在处理名单数据时的困难，提高坐席处理名单数据的工作效率。
名单数据处理方法装置

[发明专利]名单数据分配方法和装置-CN201611000034.6有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-11-14 - 公布日： 2020-11-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种名单数据分配方法和装置。上述方法包括：获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识；根据所述名单标识获取所述名单数据的跟进人员类型；按照预设的转化方式，将所述名单类型及所述跟进人员类型分别转化为对应的配置值；在预先建立的分配配置表中，根据所述配置值查找与所述名单类型及所述跟进人员类型匹配的配置项；根据所述配置项获取分配类型；根据所述分配类型分配所述名单数据。上述名单数据分配方法和装置，能有效提高分配效率，且通过分配配置表管理名单数据的分配方式，方便对各个分配方式进行运营维护。
名单数据分配方法装置

[发明专利]一种微信客户行为反馈方法、设备及存储介质-CN201710606678.8有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-07-24 - 公布日： 2020-08-14 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种微信客户行为反馈方法、设备及存储介质，其中，所述微信客户行为反馈方法通过接收到用户输入的公众号关注指令后，获取用户的基本信息并为其随机分配跟进坐席；之后获取所有用户在公众号内的历史操作记录，根据所述历史操作记录分析每个用户的行为意图；之后将每个用户的基本信息和行为意图分析结果反馈至对应跟进坐席的显示界面。通过获取用户在公众号内的历史操作记录，并对其进行行为意图分析后反馈分析结果给跟进坐席，使得跟进坐席可以根据不同的用户行为有针对性的主动联系用户，有效提高沟通效率及销售业绩。
一种客户行为反馈方法设备存储介质

[发明专利]一种电子化的在线辅导方法、装置及存储介质-CN201710698707.8有效
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-08-15 - 公布日： 2020-06-30 - 主分类号： G09B5/14 文献下载
摘要：本发明公开了一种电子化的在线辅导方法、装置及存储介质，获取被辅导者在线提交的辅导申请，当辅导申请满足辅导者的辅导要求时，通过在线辅导平台按预定规则新建被辅导者的辅导任务；当接收到辅导者针对被辅导者的辅导任务完成的指令信息后，设置辅导反馈机制来接收被辅导者填写的辅导心得以及跟踪确认辅导效果的数据信息；根据被辅导者的辅导情况以及辅导者的建议提供改善计划的数据信息，当判断被辅导者根据改善计划达成改善目标后，结束所述辅导任务。本发明通过将辅导者针对被辅导者的辅导任务进行系统化，在线监督整个辅导任务的完成，并根据被辅导者的辅导情况设置改善计划，进一步提高辅导的效果，使得整个辅导流程可以实现操作的智能化。
一种电子在线辅导方法装置存储介质

[发明专利]通知公告处理方法、系统、计算机设备及其存储介质-CN201811099962.1在审
发明人： 蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-09-20 - 公布日： 2019-03-01 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种通知公告处理方法、系统、计算机设备及其存储介质，涉及通知公告技术领域，便于员工快速了解公告，提高工作效率。该通知公告处理方法包括：获取目标公告，统计所述目标公告的字数，根据所述目标公告的字数确定所述目标公告的预设学习时长；向特定客户端推送所述目标公告，以使所述特定客户端显示所述目标公告；检测用户对所述目标公告的学习时长是否达到所述预设学习时长，若是，则关闭正在显示的所述目标公告。上述通知公告处理方法适用于通知公告处理系统中。
时长计算机设备存储介质客户端预设字数处理系统工作效率获取目标推送学习检测员工统计

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