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- [发明专利]流程自动化对话机器人系统及方法-CN202310937369.4在审
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庞在虎;高懿;陈博
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北京灵伴即时智能科技有限公司
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2023-07-28
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2023-10-24
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H04M3/51
- 本发明公开了一种流程自动化对话方法,包括:流程机器人登录业务系统进入业务操作页面;登录后初始化业务参数配置并跳转到对应的工作页面;流程机器人根据业务要求执行休息操作或业务暂停操作,暂停读取后续任务,直至休息结束或业务暂停结束,继续逐条读取任务并执行直至完成;到达下线时间时,完成当前任务后退出业务账号;监控装置对流程机器人及对话机器人进行实时监控并生成实时工作报表。此外,本发明还公开了一种流程自动化对话机器人系统。本发明依托于现有的信息化系统及业务系统,无需重新开发且无需重新进行接口对接,降低了成本和实施门槛,缩短了实施周期,流程机器人有效减少人为操作错误,降低业务风险。
- 流程自动化对话机器人系统方法
- [发明专利]人工座席辅助系统及方法-CN202311010609.2在审
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庞在虎;高懿;陈博
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北京灵伴即时智能科技有限公司
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2023-08-11
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2023-10-24
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H04M3/51
- 本发明公开了一种人工座席辅助方法,包括:构建知识库,人工座席通过座席端开启座席辅助模式;座席端监听对话并进行语音识别,对语音识别结果进行语义理解及分析,获取知识库中匹配的话术并反馈至人工座席;定位当前的交互阶段,引导人工座席进入下阶段并提示下阶段的话术;人工座席根据辅助信息与客户对话,并对辅助信息进行反馈操作;管理端展示数字化看板,座席管理人员接收预警信息、对人工座席通话进行强拆操作、向人工座席端发送飞屏提醒。此外,本发明还公开了一种人工座席辅助系统。采用本发明能够极大地提高人工座席的工作效率、服务质量,同时提升客户体验,降低投诉率,在辅助人工座席的过程中对其进行岗位培训从而降低培训成本。
- 人工座席辅助系统方法
- [发明专利]人机协作的外呼方法及系统-CN202111523951.3在审
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庞在虎;高懿;陈博
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北京灵伴即时智能科技有限公司
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2021-12-14
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2022-04-05
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H04M3/51
- 本发明公开了一种人机协作的外呼系统,包括坐席话务子系统、外呼子系统、计算机电话集成子系统;坐席话务子系统与外呼子系统相连接,外呼子系统与计算机电话集成子系统相连接;坐席话务子系统包括坐席工作台、话务数据库;外呼子系统包括智能对话机器人;坐席话务子系统将待呼列表及最大并发数发送至外呼子系统;外呼子系统启动拨号外呼操作;当拨号接通时,智能对话机器人与客户进行对话,完成流程性内容的对话交互;计算机电话集成子系统接收转接请求信息,将当前通话转接至人工坐席。此外,本发明还公开了一种人机协作的外呼方法。本发明通过对外呼系统的智能升级,提高了人工坐席的工作效率,增加了工作产量,同时提升了其工作体验。
- 人机协作方法系统
- [发明专利]一种外科用多功能护理床-CN202110095595.3在审
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高懿;吴姿莲
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高懿
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2021-01-25
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2021-05-14
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A61G7/015
- 本发明涉及一种外科用多功能护理床,包括床体和设于床体底部的支撑装置,床体的一侧通过第一连接板连接有转动框架,转动框架为圆弧形,转动框架的中部设有滑道,滑道内安装有输液杆,输液杆通过转轴转动连接于转动框架内,输液杆的底部设有插孔,转动框架的外侧设有弹簧,弹簧内套设有插销,插销贯穿转动框架的两侧,输液杆底部的插孔与插销配合使用;床体上与转动框架相对的一侧通过第二连接板连接有放置槽,放置槽的延伸方向与床体的延伸方向相同,放置槽用于放置输液杆。本发明通过设置可旋转调节的输液杆,使用方便,节省空间,同时床体上设置放置槽,便于输液杆收纳;床体可进行高度调节,提高病人舒适度。
- 一种外科多功能护理
- [发明专利]一种空调控制装置及车载空调系统-CN201710992215.X有效
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康飞;高懿;陆子青;王一龙
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上海汽车集团股份有限公司
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2017-10-23
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2021-04-16
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B60H1/34
- 本发明公开一种空调控制装置及车载空调系统,其中,该空调控制装置包括基座、旋钮、传动杆和传动盘,所述传动盘设于所述基座内部,所述传动杆的一端与所述旋钮固定连接,另一端延伸入所述基座内部,并与所述传动盘相连,所述传动盘与所述传动杆能够同步转动;还包括传动带,所述传动带张紧于所述传动盘的外周;所述传动杆转动时,所述传动盘还能够沿所述传动杆的轴向进行位移,且旋钮自一挡位切换至另一挡位的过程中,所述传动盘能够沿所述传动杆的轴向先从第一位置移动至第二位置、然后再回复至第一位置。本发明所提供空调控制装置,使用者在转动旋钮以切换挡位的过程中,可获得清晰的挡位感,操作手感较好。
- 一种空调控制装置车载系统
- [发明专利]口语对话管理方法及系统-CN202010060660.4有效
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高懿;朱风云;范梓野
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大连即时智能科技有限公司
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2020-01-19
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2021-04-16
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G10L15/22
- 本发明公开了一种口语对话管理系统,包括:语音识别器、语言理解单元、对话管理器、语言生成单元、语音合成器、语境指导信息生成器、策略学习单元。此外,本发明还公开了一种口语对话管理方法。采用本发明的技术方案,对话管理器维护对话过程中的对话状态信息,系统根据当前的对话状态信息生成语境指导信息,并动态地指导语音识别器更好地识别当前语境中用户可能会使用的自然语言,大幅提高了语音识别的准确率;语音识别器不需要提前准备特定领域的训练语料并训练领域相关的语言模型,而是根据不同的语境动态调节语言模型,降低了提前训练语言模型的工作量,提高了人机对话系统的生产效率。
- 口语对话管理方法系统
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