[发明专利]一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法

说明书

本发明提供了一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法，属于医疗服务技术领域，包括：S1、机器人系统与药店的ERP系统通讯连接；S2、机器人系统与药店收银系统通讯连接；S3、机器人建设门店地图；通过后台关联门店药品区域及药品摆放位置；S4、用户注册或建立会员档案及电子药历信息；S5、互联网医院执业医师与执业药师审核处方药品；S6、机器人解析顾客的订单信息，带领顾客到达药品区域并告知顾客进行取药；解决了企业店员人工成本的负担，机器人24小时实时在岗工作，通过机器人协助顾客买药流程中从选药、支付、取药的全流程跟随服务，完成顾客在机器人上选购买药到拿到药品离店的服务闭环，可用机器人代替人工解决门店日常重复性的业务工作。

技术领域

本发明涉及医疗服务技术领域，具体为一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法。

背景技术

现有的药店多通过人工的方式进行引导服务，当顾客较多时，容易出现接待不及时的情况，影响购药体验；客户较少时，人力资源浪费较大。

发明内容

针对上述存在的技术不足，本发明的目的是提供一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法，解决了企业店员人工成本的负担，机器人24小时实时在岗工作，通过机器人协助顾客买药流程中从选药、支付、取药的全流程跟随服务，完成顾客在机器人上选购买药到拿到药品离店的服务闭环，可用机器人代替人工解决门店日常重复性的业务工作。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法，其特征在于，包括：

S1、使机器人系统与药店的ERP系统通讯连接；

S2、使机器人系统与药店收银系统通讯连接；

S3、机器人建设门店地图，并标注主要区域点；通过后台关联门店药品区域及药品摆放位置；

S4、用户使用时注册或建立会员档案及电子药历信息；

S5、通过机器人购药过程中存在处方药品时，需要进行互联网医院执业医师与执业药师审核后方可购买；

S6、顾客交易后，机器人解析顾客的订单信息，系统分析药品摆放区域与药品摆放位置；机器人随后带领顾客到达药品区域并告知顾客进行取药，待订单的药品取完后，机器人自行回到接待点。

本发明的有益效果在于：解决了企业店员人工成本的负担，机器人24小时实时在岗工作，通过机器人协助顾客买药流程中从选药、支付、取药的全流程跟随服务，完成顾客在机器人上选购买药到拿到药品离店的服务闭环，可用机器人代替人工解决门店日常重复性的业务工作。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法的使用流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法，包括：

S1、使机器人系统与药店的ERP系统通讯连接；

S2、使机器人系统与药店收银系统通讯连接，机器人也有独立的收银系统可供门店多项选择；