[发明专利]一种客服信息的处理方法及装置

权利要求书

1.一种客服信息的处理方法，包括：

接收用户通过客服系统输入的目标信息；确定目标信息的执行流程；基于所述执行流程处理所述目标信息，以确定反馈信息；

通过所述客服系统输出所述反馈信息；

所述确定目标信息的执行流程包括；

确定插件程序信息；根据所述插件程序信息，确定基础程序的插入节点对应的插件程序和所述插件程序的执行顺序；

根据所述基础程序、以及各所述插入节点对应的插件程序和所述插件程序的执行顺序，确定所述执行流程；

其中，所述插件程序信息包括：插件程序列表；

所述根据所述插件程序信息，确定插件程序包括：根据所述插件程序列表，从插件程序库中引用相应的插件程序。

2.根据权利要求1所述方法，所述确定插件程序信息包括：

确定场景类型；所述场景类型与所述目标信息具有关联关系；

根据所述场景类型，确定各所述插入节点对应的插件程序信息。

3.根据权利要求1所述方法，还包括：

预先确定各所述插入节点对应的至少一种备选配置信息。

4.根据权利要求3所述方法，所述确定插件程序信息包括：

确定所述目标信息的信息类型；

根据所述目标信息的信息类型，从所述插入节点对应的各所述备选配置信息中，确定所述插件程序信息。

5.根据权利要求1所述方法，确定所述插件程序之前还包括：

确定所述插件程序库；所述插件程序库包括至少一种插件程序。

6.根据权利要求1所述方法，所述引用插件程序包括：

确定所述插入节点对应的引用接入口，和所述插件程序对应的引用接出口；

根据所述引用接入口和所述引用接出口，对所述插入节点和所述插件程序建立引用关联。

7.根据权利要求1～6任意一项所述方法，所述基于所述执行流程处理所述目标信息包括：

依次执行各所述基础程序和各所述插件程序，以处理所述目标信息。

8.根据权利要求7所述方法，所述执行所述插件程序包括：

当所述目标信息的执行流程触发所述插入节点，根据所述插件程序的执行顺序，执行所述插件程序。

9.一种客服信息的处理装置，包括：

信息接收模块，用于接收用户通过客服系统输入的目标信息；

流程确定模块，用于确定目标信息的执行流程；其中，所述确定目标信息的执行流程包括；确定插件程序信息；根据所述插件程序信息，确定基础程序的插入节点对应的插件程序和所述插件程序的执行顺序；根据所述基础程序、以及各所述插入节点对应的插件程序和所述插件程序的执行顺序，确定所述执行流程；

执行模块，用于基于所述执行流程处理所述目标信息，以确定反馈信息；

输出模块，用于通过所述客服系统输出所述反馈信息；

其中，所述插件程序信息包括：插件程序列表；

相应的，所述流程确定模块，用于根据所述插件程序列表，从插件程序库中引用相应的插件程序。