[发明专利]一种对话辅助方法、系统及装置

说明书

本申请实施例公开了一种对话辅助方法、系统和装置，其中，所述方法包括：显示对话界面；获取所述对话的当前话语信息，以及所述对话中当前话语的上文信息；基于所述当前话语信息，确定一个或多个适配的预设话术推荐算法；利用所述预设话术推荐算法处理所述当前话语对应的文本数据以及所述上文信息，确定至少一个推荐话术；所述预设话术推荐算法至少包括基于机器学习的推荐算法，或基于规则的推荐算法；在对话界面显示至少一个推荐话术。由此，可以向进行对话的人员提供话术推荐，提高对话的效率。

技术领域

本申请涉及人工智能领域，特别涉及一种对话辅助方法、系统及装置。

背景技术

面访(例如，面对面的沟通对话，线上视频对话等)是人们会经常遇见的工作生活场景。在一些面访场景下，如何顺畅、高效的完成沟通，提高面访效率及质量，是亟需解决的问题。

发明内容

本申请实施例之一提供一种对话辅助方法，所述方法包括：显示对话界面；所述对话界面包括一条或多条供用户选择的话题提示信息，所述一条或多条话题提示信息对应不同的话题类型；获取所述对话的当前话语信息，以及所述对话中当前话语的上文信息；其中，所述当前话语信息至少包括所述当前话语对应的文本数据，以及所述当前话语对应的话题类型；基于所述当前话语信息，确定一个或多个适配的预设话术推荐算法；利用所述预设话术推荐算法处理所述当前话语对应的文本数据以及所述上文信息，确定至少一个推荐话术；所述预设话术推荐算法至少包括基于机器学习的推荐算法，或基于规则的推荐算法；在对话界面显示至少一个推荐话术。

本申请实施例之一提供一种对话辅助系统，所述系统包括：第一显示模块，用于显示对话界面；所述对话界面包括一条或多条供用户选择的话题提示信息，所述一条或多条话题提示信息对应不同的话题类型；获取模块，用于获取所述对话的当前话语信息，以及所述对话中当前话语的上文信息；其中，所述当前话语信息至少包括所述当前话语对应的文本数据，以及所述当前话语对应的话题类型；第一确定模块，用于基于所述当前话语信息，确定一个或多个适配的预设话术推荐算法；第二确定模块，用于利用所述预设话术推荐算法处理所述当前话语对应的文本数据以及所述上文信息，确定至少一个推荐话术；所述预设话术推荐算法至少包括基于机器学习的推荐算法，或基于规则的推荐算法；第二显示模块，用于在对话界面显示至少一个推荐话术。

本申请实施例之一提供一种对话辅助装置，所述装置包括：处理器，所述处理器用于执行如上所述的对话辅助方法。

附图说明

本申请将以示例性实施例的方式进一步说明，这些示例性实施例将通过附图进行详细描述。这些实施例并非限制性的，在这些实施例中，相同的编号表示相同的结构，其中：

图1是根据本申请一些实施例所示的对话辅助系统的界面示例图；

图2是根据本申请一些实施例所示的对话辅助系统的示例性工作流程图；

图3是根据本申请一些实施例所示的获取推荐话术的示例性流程图；

图4是根据本申请一些实施例所示的对话辅助方法的示例性流程图；以及

图5是根据本申请一些实施例所示的对话辅助系统的模块图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本申请应用于其它类似情景。除非从语言环境中显而易见或另做说明，图中相同标号代表相同结构或操作。

应当理解，本文使用的“系统”、“装置”、“单元”和/或“模组”是用于区分不同级别的不同组件、元件、部件、部分或装配的一种方法。然而，如果其他词语可实现相同的目的，则可通过其他表达来替换所述词语。