[发明专利]一种工单处理方法和设备

说明书

本发明实施例提供一种工单处理方法和设备，方法包括：获取历史处理过的第一话费余额提醒工单；其中，第一话费余额提醒工单包括有效工单和各类无效工单，有效工单的处理结果用于指示需要执行触发停机动作或话费余额提醒动作，无效工单的处理结果用于指示无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作；根据有效工单的数量与用于处理第一话费余额提醒工单的时长确定有效工单的处理效率；若有效工单的处理效率小于等于效率阈值，分别计算各类无效工单的数量与无效工单的总数量之间的第一比值；若计算的各个第一比值中存在大于或等于对应的比例阈值的目标比值，则调整目标比值对应的目标类别无效工单的处理参数。通过本实施例可以提高有效工单的处理效率。

技术领域

本发明涉及通信业务领域，尤其涉及一种工单处理方法及设备。

背景技术

目前，在处理话费余额提醒工单时，工单处理系统分为一级信控和二级信控，一级信控在检测到用户有账单费用变化时会生成话费余额提醒工单给二级信控，二级信控负责处理话费余额提醒工单，判断用户的余额、状态等信息后触发停机动作或话费余额提醒动作。其中，话费余额提醒工单包括有效工单和无效工单，有效工单为二级信控处理后执行触发停机动作或话费余额提醒动作的工单，无效工单为二级信控处理后不执行触发停机动作和话费余额提醒动作的工单。由于一级信控将话费余额提醒工单发送至二级信控后，二级信控开始处理前，用户余额可能会发生变化，因此话费余额提醒工单中会存在无效工单。

无效工单的存在会占用系统资源，从而影响有效工单的处理效率，当有效工单的处理效率受到影响时，会导致用户停机或余额提醒不及时，影响客户体验。目前，现有技术还未提供有效的措施以在处理话费余额提醒工单的场景下，减少无效工单的数量，提高有效工单的处理效率。

发明内容

本发明实施例的目的是提供一种工单处理方法和设备，以在处理话费余额提醒工单的场景下，减少无效工单的数量，提高有效工单的处理效率。

为解决上述技术问题，本发明实施例是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种工单处理方法，包括：

获取历史处理过的第一话费余额提醒工单；其中，所述第一话费余额提醒工单包括有效工单和各类无效工单，所述有效工单的处理结果用于指示需要执行触发停机动作或话费余额提醒动作，所述无效工单的处理结果用于指示无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作，各类所述无效工单所对应的无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作的原因不同；

根据所述有效工单的数量与用于处理所述第一话费余额提醒工单的时长确定有效工单的处理效率；

若所述有效工单的处理效率小于等于效率阈值，则分别计算各类所述无效工单的数量与所述无效工单的总数量之间的第一比值；

若计算的各个所述第一比值中存在大于或等于对应的比例阈值的目标比值，则调整所述目标比值对应的目标类别无效工单的处理参数，以减少所述目标类别无效工单的数量。

第二方面，本发明实施例提供了一种工单处理装置，包括：

获取模块，用于获取历史处理过的第一话费余额提醒工单；其中，所述话费余额提醒工单包括有效工单和各类无效工单，所述有效工单的处理结果用于指示需要执行触发停机动作或话费余额提醒动作，所述无效工单的处理结果用于指示无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作，各类所述无效工单所对应的无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作的原因不同；

确定模块，用于根据所述有效工单的数量与用于处理所述第一话费余额提醒工单的时长确定有效工单的处理效率；

计算模块，用于若所述有效工单的处理效率小于等于效率阈值，则分别计算各类所述无效工单的数量与所述无效工单的总数量之间的第一比值；