[发明专利]一种工单处理方法和设备

权利要求书

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

获取历史处理过的第一话费余额提醒工单；其中，所述第一话费余额提醒工单包括有效工单和各类无效工单，所述有效工单的处理结果用于指示需要执行触发停机动作或话费余额提醒动作，所述无效工单的处理结果用于指示无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作，各类所述无效工单所对应的无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作的原因不同；

根据所述有效工单的数量与用于处理所述第一话费余额提醒工单的时长确定有效工单的处理效率；

若所述有效工单的处理效率小于等于效率阈值，则分别计算各类所述无效工单的数量与所述无效工单的总数量之间的第一比值；

若计算的各个所述第一比值中存在大于或等于对应的比例阈值的目标比值，则调整所述目标比值对应的目标类别无效工单的处理参数，以减少所述目标类别无效工单的数量。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述有效工单的数量与用于处理所述第一话费余额提醒工单的时长确定有效工单的处理效率，包括：

计算所述有效工单的数量与用于处理所述第一话费余额提醒工单的时长之间的比值，将所述比值作为有效工单的处理效率。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标类别无效工单对应的无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作的原因为：话费余额不满足停机条件和提醒条件，调整所述目标比值对应的目标类别无效工单的处理参数，包括：

将用于生成所述话费余额提醒工单的余额提醒阈值提高至预设的余额提醒阈值；

或者，

若所述余额提醒阈值的数量为多个，则将所述余额提醒阈值的数量减小为预设数量。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标类别无效工单对应的无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作的原因为：在预设时长内已经执行过触发停机动作或话费余额提醒动作，调整所述目标比值对应的目标类别无效工单的处理参数，包括：

增大话费余额提醒工单的生成时间和话费余额提醒工单的开始处理时间之间的时间间隔。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

在调整所述目标比值对应的目标类别无效工单的处理参数之后，获取基于调整后的所述处理参数进行处理的第二话费余额提醒工单；

确定所述第二话费余额提醒工单中所述目标类别无效工单的数量与所述第二话费余额提醒工单中无效工单的总数量之间的第二比值；

若所述第二比值大于或等于所述目标比值，则输出用于提示工单处理效率异常的提示信息。

6.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述有效工单的处理效率小于等于所述效率阈值，并且，若计算的各个所述第一比值中不存在大于或等于对应的比例阈值的目标比值，则增加用于处理话费余额提醒工单的进程数量或线程数量。

7.一种工单处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取历史处理过的第一话费余额提醒工单；其中，所述话费余额提醒工单包括有效工单和各类无效工单，所述有效工单的处理结果用于指示需要执行触发停机动作或话费余额提醒动作，所述无效工单的处理结果用于指示无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作，各类所述无效工单所对应的无需执行触发停机动作和话费余额提醒动作的原因不同；

确定模块，用于根据所述有效工单的数量与用于处理所述第一话费余额提醒工单的时长确定有效工单的处理效率；

计算模块，用于若所述有效工单的处理效率小于等于效率阈值，则分别计算各类所述无效工单的数量与所述无效工单的总数量之间的第一比值；

调整模块，用于若计算的各个所述第一比值中存在大于或等于对应的比例阈值的目标比值，则调整所述目标比值对应的目标类别无效工单的处理参数，以减少所述目标类别无效工单的数量。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述确定模块具体用于：

计算所述有效工单的数量与用于处理所述第一话费余额提醒工单的时长之间的比值，将所述比值作为有效工单的处理效率。