[发明专利]问题处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质

说明书

本公开提供一种问题处理方法，包括：接收问题；对问题的类型进行判断，如果问题的类型是目标类型，则判断问题中是否具有实体，如果问题的类型不是目标类型和/或问题中不具有实体，则不对问题进行处理；对目标类型问题中的实体进行识别，确定实体的类别；以及基于实体的类别，确定问题的答案。本公开还提供了问题处理装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

技术领域

本公开涉及一种问题处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

背景技术

在人机交互的闲聊系统中,人设(即人物设定)问题是一类需要专门处理的问题,如你叫什么名字,你爱好是什么,你喜欢吃什么,等等。在处理人设问题的过程中,一个比较棘手的问题是人设一致性,所谓的人设一致性是对于同一种人设问题,机器人是否都可以给出符合人设设定的答案,比如我们为机器人设置的人设中有一项是喜欢吃苹果,所以对于所有问机器人喜欢吃什么的问题,机器人都应该回答喜欢吃苹果,这就是人设一致性。问题举例：你喜欢吃什么,你爱吃什么,你喜欢吃苹果吗,你喜欢榴莲吗,苹果你爱不爱吃等等。

如果我们能穷举用户所有的问法,那我们就可以为每个问题都分配一个正确答案,人设一致性自然解决,但是,我们是不可能穷举用户的问法的,这是语言天然的特性决定的,现有技术中的方法都无法很好解决人设一致性。

现有技术中的方法有的基于规则,有的基于生成。基于规则的方法虽然准确性高,但是覆盖率低,只能覆盖一小部分人设问题。基于生成的方法虽然比基于规则的覆盖率高,但是生成模型并不能专门解决人设一致性,因为人设问题具有太多自身的特点,是需要专门处理的。

发明内容

为了解决上述技术问题中的至少一个，本公开提供了一种问题处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

根据本公开的第一个方面，提供一种问题处理方法，包括：接收问题；对问题的类型进行判断，如果问题的类型是目标类型，则判断问题中是否具有实体，如果问题的类型不是目标类型和/或问题中不具有实体，则不对问题进行处理；对目标类型问题中的实体进行识别，以及确定实体的类别；基于实体的类别，确定问题的答案。

根据本公开的至少一个实施方式，确定实体的类别包括：确定实体的最下层类别，基于实体的最下层类别确定实体的最上层类别；基于实体的最上层类别，确定问题的答案。

根据本公开的至少一个实施方式，目标类型包括爱好问题、技能问题或者基本信息问题。

根据本公开的至少一个实施方式，基于知识图谱对实体进行识别；基于知识图谱确定实体的类别。

根据本公开的至少一个实施方式，问题的形式是语音或者文本。

根据本公开的至少一个实施方式，问题的答案来自预设的人设答案。

根据本公开的至少一个实施方式，知识图谱存储实体的至少两级的类别。

根据本公开的第二个方面，提供一种问题处理装置，包括：接收部，接收部接收问题；判断部，判断部对问题的类型进行判断，如果问题的类型是目标类型，则判断问题中是否具有实体，如果问题的类型不是目标类型和/或问题中不具有实体，则问题处理装置不对问题进行处理；实体类别确定部，实体类别确定部对实体进行识别，确定实体的类别；以及答案确定部，答案确定部基于实体的类别，确定问题的答案。

根据本公开的第三个方面，一种计算机设备，包括：存储器，存储器存储计算机执行指令；以及处理器，处理器执行存储器存储的计算机执行指令，使得处理器执行如第一个方面中的问题处理方法。

根据本公开的第四个方面，一种计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一个方面中的问题处理方法。