[发明专利]一种自助终端业务处理方法及系统

说明书

一种自助终端业务处理方法及系统，涉及自助终端技术领域。其中方法包括：统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值，该方法可以根据用户动作的快慢合理设置自助终端中各个业务操作界面的超时时间，使得自助终端可以智能化的对动作受限而操作迟缓的人群具有一定的适应性。

技术领域

本发明属于自助终端技术领域，尤其涉及一种自助终端业务处理方法及系统。

背景技术

目前，自助终端业务处理技术的超时机制是规定不便的，在自助终端上办理业务时，用户必须要在规定的时间内完成操作，否则自助终端的业务系统就会自动超时退出，并退卡终止用户本次业务处理。

然而，对于一些用户由于对自助终端不熟悉或者由于年纪大动作慢或者因为身体缺陷等原因动作缓慢，难以在规定的超时时间内完成自助业务的各个操作步骤，这样现有的自助终端业务处理技术，可能会导致该类用户在使用自助终端的过程中，多次超时终止业务，多次重新开始业务操作也难以保证成功完成，同时也增加了该类用户在业务操作过程中出错的可能，甚至可能给这些用户的卡信息或密码信息带来一些安全隐患。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种自助终端业务处理方法及系统，可以根据用户动作的快慢合理设置自助终端中各个业务操作界面的超时时间，使得自助终端可以智能化的对动作受限而操作迟缓的人群具有一定的适应性。

本发明实施例是这样实现的，一种自助终端业务处理方法，包括：

统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值。

另一方面，本发明实施例提供一种自助终端业务处理系统，包括：

时间间隔统计单元，用于统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

反应时间计算单元，用于根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

第一超时时间调整单元，用于根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值。

本发明实施例通过统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值，从而可以根据用户动作的快慢合理设置自助终端中各个业务操作界面的超时时间，使得自助终端可以智能化的对动作受限而操作迟缓的人群具有一定的适应性，降低此类用户由于业务操作超时导致业务办理失败的可能，提升了用户对自助终端的满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本实施例提供的一种自助终端业务处理方法的示意流程图；

图2是本发明另一实施例提供的一种自助终端业务处理方法的示意流程图；

图3是本发明实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意性框图；

图4是本发明另一实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意性框图；

图5是本发明再一实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意性框图。

具体实施方式