[发明专利]一种自助终端业务处理方法及系统

权利要求书

1.一种自助终端业务处理方法，其特征在于，包括：

统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值，包括：

根据所述用户的反应时间和预先配置的反应时间与超时时间建议表调整后续各种业务操作界面的超时时间阈值，所述反应时间与超时时间建议表包括不同的反应时间与各个业务操作界面的建议超时时间阈值的对应关系，并且所述反应时间与超时时间建议表中同一反应时间对应的各个业务操作界面的超时时间阈值根据不同的业务操作的需求设置为不同的超时时间阈值。

2.如权利要求1所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间包括：

计算所述各按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值，所述平均值、中位数或者均方值即为所述用户的反应时间。

3.如权利要求2所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值包括：

根据所述用户的反应时间确定超时延时时间增量，将各个业务操作界面的超时时间阈值加上所述超时延时时间增量作为调整后的各个业务操作的超时时间阈值。

4.如权利要求1所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述自助终端业务处理方法还包括：

若本次业务周期与前次业务周期所对应的用户为同一账户，并且前次业务周期是由于业务操作超时而终止，则根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

5.如权利要求4所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值之前还包括：

分析前次业务周期内业务操作超时的原因；

判断所述前次业务周期内业务操作的超时原因是否符合预设要求；

根据判断结果确定是否进入所述根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值的步骤。

6.一种自助终端业务处理系统，其特征在于，包括：

时间间隔统计单元，用于统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

反应时间计算单元，用于根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

第一超时时间调整单元，用于根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值；

所述第一超时时间调整单元具体用于：

根据所述用户的反应时间和预先配置的反应时间与超时时间建议表调整后续各种业务操作界面的超时时间阈值，所述反应时间与超时时间建议表包括不同的反应时间与各个业务操作界面的建议超时时间阈值的对应关系，并且所述反应时间与超时时间建议表中同一反应时间对应的各个业务操作界面的超时时间阈值根据不同的业务操作的需求设置为不同的超时时间阈值。

7.如权利要求6所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，所述反应时间计算单元具体用于：

计算所述各按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值，所述平均值、中位数或者均方值即为所述用户的反应时间。

8.如权利要求7所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，所述超时时间调整单元具体用于：

根据所述用户的反应时间确定超时延时时间增量，将各个业务操作界面的超时时间阈值加上所述超时延时时间增量作为调整后的各个业务操作的超时时间阈值。

9.如权利要求8所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，还包括：

第二超时时间调整单元，用于若本次业务周期与前次业务周期所对应的用户为同一账户，并且前次业务周期是由于业务操作超时而终止，则根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

10.如权利要求9所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，还包括业务操作超时分析单元，用于：

分析前次业务周期内业务操作超时的原因；

判断所述前次业务周期内业务操作的超时原因是否符合预设要求；

根据判断结果确定是否根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。