[发明专利]可视化故障处理方法和装置

权利要求书

1.一种可视化故障处理方法，其特征在于，包括：

通过第二客户端接收第一客户端发出的故障报修请求；

通过所述第二客户端确收所述故障报修请求，并根据所述故障报修请求中的报修信息确定与抢修相关的信息，其中，在所述第二客户端确收所述故障报修请求后，所述第一客户端显示所述与抢修相关的信息；以及

在所述第二客户端接收到故障修复的确认信息后，向所述第一客户端返回故障处理结果，其中，所述第一客户端分析所述故障处理结果，得到故障处理评价结果。

2.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，

在通过所述第二客户端确收所述故障报修请求之前，由控制单元确认所述故障是否需要进行现场处理，如果无需进行现场处理，则通过在线交流解决故障并通过所述第二客户端向所述第一客户端返回故障处理结果。

3.根据权利要求2所述的可视化故障处理方法，其特征在于，

所述报修信息包括故障描述、用户地理位置以及用户联系方式中的至少一个。

4.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，

所述与抢修相关的信息包括抢修人员的姓名、照片、联系方式、地理位置以及预计到达故障点的时间中的至少一个。

5.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，所述可视化故障处理方法还包括

通过所述第二客户端选择处理措施，并显示与所选择的处理措施相关联的作业指导卡。

6.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，

在通过所述第二客户端确收所述故障报修请求之前，由控制单元确定所述第二客户端为处于空闲的多个第二客户端中距离所述故障点最近的客户端。

7.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，所述可视化故障处理方法还包括

通过所述第二客户端查询用户档案，所述用户档案至少包括相关产品的购买和用量信息。

8.根据权利要求1所述的可视化故障处理方法，其特征在于，向所述第一客户端返回故障处理结果包括：

由所述第二客户端通过语音输入、文字输入或语音输入和文字输入的组合向所述第一客户端返回所述故障处理结果。

9.一种可视化故障处理装置，其特征在于，包括：

接收单元，被配置为接收客户端发出的故障报修请求；

确收单元，被配置为确收所述故障报修请求，并根据所述故障报修请求中的报修信息确定与抢修相关的信息，其中，在所述确收单元确收所述故障报修请求后，所述客户端显示所述与抢修相关的信息；以及

反馈单元，被配置为在收到故障修复的确认信息后，向所述客户端返回故障处理结果，其中，所述客户端分析所述故障处理结果，得到故障处理评价结果。

10.根据权利要求9所述的可视化故障处理装置，其特征在于，所述可视化故障处理装置还包括

控制单元，被配置为在通过所述确收单元确收所述故障报修请求之前，确认所述故障无需进行现场处理时，直接将在线交流解决结果作为故障处理结果通过所述反馈单元返回至所述客户端。

11.根据权利要求9所述的可视化故障处理装置，其特征在于，

所述报修信息包括故障描述、用户地理位置以及用户联系方式中的至少一个。

12.根据权利要求9所述的可视化故障处理装置，其特征在于，

所述与抢修相关的信息包括抢修人员的姓名、照片、联系方式、地理位置以及预计到达故障点的时间中的至少一个。

13.根据权利要求9所述的可视化故障处理装置，其特征在于，所述可视化故障处理装置还包括

选择和显示单元，被配置为选择处理措施，并显示与所选择的处理措施相关联的作业指导卡。

14.根据权利要求9所述的可视化故障处理装置，其特征在于，所述可视化故障处理装置还包括

控制单元，被配置为在通过所述确收单元确收所述故障报修请求之前，接收所述可视化故障处理装置为处于空闲的多个可视化故障处理装置中距离所述故障点最近的可视化故障处理装置的确定。