[发明专利]一种废弃话单处理方法及装置

权利要求书

1.一种废弃话单处理方法，其特征在于，包括：

获取待处理的废弃话单数据；每条待处理的废弃话单数据包括数据生成时间、数据来源设备标识和话单计费要素；

根据预设的多维度分析策略，对获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据；具体的，通过下述方式得到废弃话单异常数据：

按照话单业务类型，对获取到的废弃话单数据进行划分；

针对划分后的每个话单业务类型对应的废弃话单数据，执行下述操作：

从划分后的当前话单业务类型对应的所有废弃话单数据中，选择不符合预先针对当前话单业务类型设置的废弃规则的废弃话单数据，并将选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；

从除选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，再次选择数据生成时间与预设时间的间隔达到设定时长以上的废弃话单数据，并将再次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；

从除再次选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，选择满足预设条件的废弃话单数据，并将此次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据，所述预设条件为下述条件之一：条件一，话单计费要素未在预先针对当前话单业务类型设置的话单计费要素列表中；条件二，数据来源设备标识对应的设备的设备值达到预设值的设定倍数。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，从业务运营支撑系统获取待处理的废弃话单数据。

3.如权利要求1或2所述的方法，还包括：

依次对得到的废弃话单异常数据进行分析，得到对应的废弃异常原因；

根据得到的废弃异常原因，确定对应的废弃异常根源。

4.一种废弃话单处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取待处理的废弃话单数据；每条待处理的废弃话单数据包括数据生成时间、数据来源设备标识和话单计费要素；

分析模块，用于根据预设的多维度分析策略，对所述获取模块获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据；具体的，通过下述方式得到废弃话单异常数据：按照话单业务类型，对获取到的废弃话单数据进行划分；针对划分后的每个话单业务类型对应的废弃话单数据，执行下述操作：从划分后的当前话单业务类型对应的所有废弃话单数据中，选择不符合预先针对当前话单业务类型设置的废弃规则的废弃话单数据，并将选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；从除选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，再次选择数据生成时间与预设时间的间隔达到设定时长以上的废弃话单数据，并将再次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；从除再次选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，选择满足预设条件的废弃话单数据，并将此次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据，所述预设条件为下述条件之一：条件一，话单计费要素未在预先针对当前话单业务类型设置的话单计费要素列表中；条件二，数据来源设备标识对应的设备的设备值达到预设值的设定倍数。

5.如权利要求4所述的装置，其特征在于，所述获取模块，具体用于从业务运营支撑系统获取待处理的废弃话单数据。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述分析模块还用于依次对得到的废弃话单异常数据进行分析，得到对应的废弃异常原因；根据得到的废弃异常原因，确定对应的废弃异常根源。