[发明专利]一种IM特定客服呼叫的方法、服务器、客户端和系统

权利要求书

1.一种即时通讯IM特定客服呼叫的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收客户端发送的登录信息；

获取所述登录信息中的用户选择的客服的信息；

从所述用户选择的客服的信息中获取用户选择的客服的标识，以及所述用户选择的客服的优先级信息，根据所述客服的标识确定用户选择的客服；

按照所述用户选择的客服的优先级的顺序，依次检测所述用户选择的客服是否能为所述客户端提供服务，当检测到能为所述客户端提供服务的客服时，则通知所述客户端与所述能为所述客户端提供服务的客服直接建立连接。

2.根据权利要求1所述的IM特定客服呼叫的方法，其特征在于，所述接收客户端发送的登录信息之前，还包括：

所述客户端在所述登录信息中增加报文头，将所述用户选择的客服的信息添加到所述增加的报文头中；

或，所述客户端在所述登录信息的特定字段中添加所述用户选择的客服的信息。

3.一种IM特定客服呼叫的服务器，其特征在于，所述服务器包括：

接收模块，用于接收客户端发送的登录信息；

获取模块，用于获取所述登录信息中的用户选择的客服的信息；

连接模块，包括确定单元、检测单元和连接单元，所述确定单元用于从所述用户选择的客服的信息中获取用户选择的客服的标识，以及所述用户选择的客服的优先级信息，根据所述客服的标识确定用户选择的客服；

检测单元，用于按照所述用户选择的客服的优先级的顺序，依次检测所述用户选择的客服是否能为所述客户端提供服务；

连接单元，用于当所述检测单元检测到能为所述客户端提供服务的客服时，通知所述客户端与所述能为所述客户端提供服务的客服直接建立连接。

4.一种IM特定客服呼叫的系统，其特征在于，所述系统包括：

客户端，用于获取用户选择的客服的信息，并将所述用户选择的客服的信息添加到用户的登录信息中，并将所述用户的登录信息发送到服务器端；

服务器包括接收模块、获取模块和连接模块，所述接收模块，用于接收客户端发送的登录信息；所述获取模块，用于获取所述登录信息中的用户选择的客服的信息；

所述连接模块，包括确定单元、检测单元和连接单元，所述确定单元用于从所述用户选择的客服的信息中获取用户选择的客服的标识，以及所述用户选择的客服的优先级信息，根据所述客服的标识确定用户选择的客服；所述检测单元，用于按照所述用户选择的客服的优先级的顺序，依次检测所述用户选择的客服是否能为所述客户端提供服务；所述连接单元，用于当所述检测单元检测到能为所述客户端提供服务的客服时，通知所述客户端与所述能为所述客户端提供服务的客服直接建立连接。