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[发明专利]一种工单的自动处理方法及装置-CN202211185959.8在审
发明人：宋嘉琪 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-09-27 - 公布日： 2022-12-23 - 主分类号： G06F16/2452 文献下载
摘要：本申请提供一种工单的自动处理方法及装置，涉及人工智能领域，也可用于金融领域，包括：根据预设的工单类别对获取的工单描述信息进行处理，得到各工单类别对应的工单词片；所述工单描述信息用于描述待处理工单；按照所述工单词片所属的工单类别将所述工单词片输入对应的结构化查询语句生成模型，得到对应的结构化查询句段；其中，所述结构化查询语句生成模型根据历史工单描述信息及历史结构化查询句段训练得到；拼接所述结构化查询句段得到结构化查询语句，并将所述结构化查询语句输入至数据库执行，以对所述待处理工单进行处理本申请能够根据工单类别自动进行工单处理。
一种自动处理方法装置

[发明专利]一种工单的自动化处理系统和方法-CN201811129278.3有效
发明人：冷迪;陈瑞;黄建华;庞宁;吕志宁 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2018-09-27 - 公布日： 2022-03-04 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种工单的自动化处理系统和方法，其中该系统包括：工单自动化处理单元和自动化管控平台，所述工单自动化处理单元用于提供工单申请模板，并根据用户的输入形成实例化工单，以及将实例化的工单信息解析成机器可执行的任务参数表单，还用于根据所述可执行的任务参数表单执行所述工单；所述自动化管控平台用于供用户选择相应的工单模板创建实例化工单，还用于将用户实例化的工单发送给工单自动化处理单元进行解析。该系统能够自动化的处理工单，并且能针对不同类型的工单做灵活的扩展，实现快速的自动化工单执行，加快了整个工单的流转时间、减少了运维人员的工作量。
一种自动化处理系统方法

[发明专利]投诉工单结构化处理方法、装置、设备及存储介质-CN202110304054.7在审
发明人：李骁;赖众程;王亮;高洪喜;吴鹏召;张舒婷;李会璟;李林毅 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2021-03-22 - 公布日： 2021-07-02 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能领域，公开了一种投诉工单结构化处理方法、装置、设备及存储介质，用于结构化处理投诉工单，该方法包括：获取当前投诉工单文本、层级文本分类模型和结构化信息抽取模型；将当前投诉工单文本输入层级文本分类模型，得到当前投诉工单文本的若干个业务层级；将当前投诉工单文本输入结构化信息抽取模型得到当前投诉工单文本的结构化信息和对应的命名实体；根据当前投诉工单文本的业务层级、结构化信息和结构化信息对应的命名实体生成投诉工单的结构化文档，并将结构化文档保存至数据库中；获取用户输入的分析维度，根据分析维度从数据库中调取对应的结构化文档。此外，本发明还涉及区块链技术，当前投诉工单文本可存储于区块链中。
投诉结构处理方法装置设备存储介质

[发明专利]一种智能工单处理方法-CN202110518189.3在审
发明人：胡沐荣 -专利权人：厦门立林科技有限公司
申请日： 2021-05-12 - 公布日： 2021-07-23 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能工单处理方法，包括如下步骤：S1、工单处理系统接收各渠道的用户反馈的工单问题，自动识别工单问题的类型并封装生成工单；S2、在工单处理系统的方案库中检索所述工单是否存在对应的解决方案，若存在，则自动处理工单，若不存在，则进行工单分配；S3、智能分配工单给相应的负责人；S4、负责人处理工单。本发明的方法可自动识别工单问题的类型，并智能分派负责人；此外，还能自动识别出工单处理的初步方案，实现工单自动处理，从而减少工单的流转周期，缩短了工单问题处理时长，提高工单问题解决效率，使工单流程更加的系统化、标准化和智能化。
一种智能处理方法

[发明专利]一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台-CN202110176818.9在审
发明人：包志刚;司徒俊;郭逸重 -专利权人：杭州云徙科技有限公司
申请日： 2021-02-09 - 公布日： 2021-05-28 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及工单领域，具体涉及一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台。业务中台包括用户中心和会员中心，所述智能工单系统包括：工单创建单元，建立关联会员中心中对应会员的工单；工单流转单元，将工单在用户中心的不同角色中进行流转，对工单进行协助处理；工单分配单元，将工单在二线客服中进行分配，对工单进行处理。本发明的有益效果在于，与现有技术相比，本发明通过一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台，过利用工单创建单元建立解决工单问题的有效技术方案，旨在解决企业面临的客服服务效率难提升，客服服务满意度低的问题，目标让问题跟踪与解决流程化、透明化、高效化。
一种基于业务智能系统平台

[发明专利]一种水务外业工单管理系统-CN202110957110.7在审
发明人：武永强;祁莎;贾兴敏 -专利权人：上海威派格智慧水务股份有限公司
申请日： 2021-08-19 - 公布日： 2021-12-24 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明提供一种水务外业工单管理系统，包括：可视化设计器，用于采用可视化方式设计至少一水务外业工单流程以及关联的各业务表单，并在水务外业工单流程中的各节点绑定对应的业务表单得到一流程模板；工单创建模块，用于根据流程模板创建水务外业工单；工单管理模块，用于控制水务外业工单根据对应的水务外业工单流程进行工单流转，并在工单流转过程中进行流转状态管理以及异常处理管理；数据分析模块，用于在工单流转过程中进行跟踪记录得到跟踪数据，并对跟踪数据进行分析得到分析结果有益效果是使工单管理过程电子信息化，灵活可配置化的流程设计，全面满足复杂的工作场景，能够监管外业人员工作状态，消除数据孤岛，有效提高管理水平。
一种水务外业工单管理系统

[发明专利]一种故障工单处理方法、设备和计算机可读存储介质-CN202010767776.1在审
发明人：吕鹏;陈友祥;刘志伟;薛长鑫;李城;杨建新;段庆新;张戈 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-08-03 - 公布日： 2020-10-23 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本申请涉及云计算领域，提供了一种故障工单处理方法、设备和计算机可读存储介质，以解决现有技术针对故障的效率低的问题。所述方法包括：业务报障子系统根据故障类型生成初始故障工单，向工单子系统传送初始故障工单；工单子系统根据初始故障工单的关键字段生成标准化故障工单；工单子系统将故障定位相关信息和标准化故障工单向运营商子系统发送；运营商子系统受理所述标准化故障工单，向工单子系统返回受理结果；根据故障定位相关信息定位标准化故障工单中反映的故障，向工单子系统返回故障定位结果；将受理结果和故障定位结果展示于运营商自动保障历史页面。本申请的技术方案将故障工单的处理时间缩短，提高了故障工单的处理效率。
一种故障处理方法设备计算机可读存储介质

[发明专利]电力IT运维管理的方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201711279450.9在审
发明人：林克全;索智鑫;劳卫伦;高明;林海 -专利权人：广州供电局有限公司
申请日： 2017-12-06 - 公布日： 2018-06-08 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：一种电力IT运维管理的方法，包括以下步骤：获取预设的工单数据、工单完成情况和工单满意度，工单数据包括工单难度和工单所需原材料数量，对工单进行分类，得到每类工单的工单难度、所需原材料数量和工单完成情况，根据工单原材料价格和每类工单所需原材料数量，确定每类工单的成本参数，根据每类工单的完成情况和工单难度确定每类工单的定额工时标准，再结合工单完成情况、工单满意度、每类工单的成本参数，确定每类工单中各工单的工单价值。本方案实现工单价值化，将工作人员的工作情况与工单价值挂钩，以此调动工作人员的工作积极性，达到提高管理精益化程度的目的。
计算机设备成本参数存储介质单数据满意度工作积极性原材料价格价值化精益预设挂钩分类管理

[发明专利]疫情防控中的工单调度方法及装置、可读存储介质、终端-CN202110745001.9在审
发明人：汤奇峰;孙江 -专利权人：上海晶赞融宣科技有限公司
申请日： 2021-06-30 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：一种疫情防控中的工单调度方法及装置、可读存储介质、终端，所述疫情防控中的工单调度方法，包括：获取待调度工单；对所述待调度工单进行解析，以获得其中包含的工单基础信息，所述工单基础信息包括：案件名称以及门址信息；根据各待调度工单的案件名称，获取各待调度工单的工单调度规则；根据各待调度工单的工单调度规则指示的处置对象查找条件，结合各待调度工单的门址信息，确定各待调度工单对应的目标处置对象；将所述待调度工单发送至其对应的目标处置对象绑定的终端上述方案能够实现工单调度的线上化，实现工单调度单的自动化，提高工单调度效率。
疫情中的调度方法装置可读存储介质终端

[发明专利]用于代码部署的调度方法、装置、电子设备和存储介质-CN202010144532.8在审
发明人：孙麒麟;谢逸凡;崔浩波;熊悦同 -专利权人：成都嗨学梅里教育科技有限公司
申请日： 2020-03-04 - 公布日： 2020-06-30 - 主分类号： G06F8/20 文献下载
摘要：本发明提供一种用于代码部署的调度方法、装置、电子设备和存储介质，包括：展示运维平台界面，接收用户在运维平台界面上输入的工单创建指令创建工单，其中，工单包括：服务工单、结构化查询语言工单和配置工单；判断是否接收到工单的内容审批确认指令，若接收到审批确认指令，则确定工单允许上线；基于运维平台界面的代码部署按钮部署工单。开发人员只需要点击代码部署按钮就能能自动完成工单部署的操作，不仅自动化完成率高，而且用户体验高，解决运维日益繁重的工作，封装底层技术，把应用发布、结构化查询语言发布等交由测试和开发，通过工单审批的方式让整个流程清晰合理，同时用自动化技术代替以前运维手工操作，提升了效率。
用于代码部署调度方法装置电子设备存储介质

[发明专利]基于网格化管理的工单调度方法及装置-CN201911304771.9在审
发明人：毕孝田 -专利权人：北京天元创新科技有限公司
申请日： 2019-12-17 - 公布日： 2020-05-08 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种基于网格化管理的工单调度方法及装置，该方法包括：获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息；根据所述第一工单信息和所述第二工单信息确定待发送终端；将所述第一工单信息发送给所述待发送终端本发明实施例提供的一种基于网格化管理的工单调度方法及装置，通过获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息，并对第一工单信息和第二工单信息进行分析处理确定待发送终端，将第一工单信息发送给该待发送终端
基于网格管理调度方法装置

[发明专利]一种工单自动化对接方法及对接系统-CN202010920541.1在审
发明人：秦健 -专利权人：北京明略昭辉科技有限公司
申请日： 2020-09-04 - 公布日： 2020-12-11 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明提供的一种工单自动化对接方法及对接系统，工单自动化对接方法包括：工单系统查询当前工单参数，并调用应用平台的预设回调接口以将工单参数传输至应用平台；应用平台根据工单参数开通与工单参数对应的服务，并生成开通服务返回码和开通服务意见信息；应用平台调用工单系统的状态更新接口，将开通服务返回码和开通服务意见信息反馈至工单系统；工单系统根据开通服务返回码和所述开通服务意见信息，更新工单审批流程。该方法使得工单系统与任意应用平台对接，无需人工根据工单参数到应用平台开通相应的服务，实现了工单的自动化审批，减少了时间的花费和人力的支出，提高了工作效率，且保证了审批过程的准确性。
一种自动化对接方法系统

[发明专利]一种电力通信网现场运维工单派发方法-CN201810792911.0有效
发明人：段寒硕;崔丙锋;邵苏杰;钱锜;张少军;邢宁哲;朱洪斌;马跃;赵鑫;于然;于蒙;寇晓溪;张姣姣;赵子兰;任建伟;文玲锋;许鸿飞;吕海军;李垠韬;李雪梅;刘昀;常海娇;吴佳;徐鑫;王坤乾;聂正璞;纪雨彤;赵阳;田宇;吴舜;李扬;陈亮;王宁;广泽晶;施健;邓伟;杨文轩;杨杨 -专利权人：南瑞集团有限公司;国网冀北电力有限公司信息通信分公司;国家电网有限公司;北京邮电大学;南京南瑞信息通信科技有限公司
申请日： 2018-07-18 - 公布日： 2020-08-18 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种电力通信网现场运维工单派发方法，包括：基于待派发工单集合与运维人员信息集合，构建工单派发模型；其中，待派发工单集合包括若干个工单和每一工单的工作种类，运维人员信息集合包括若干个运维人员信息，每一运维人员信息包括运维人员完成每一工作种类的历史平均完成质量和历史平均完成时间；工单派发模型由工单完成质量之和最大化函数、工单完成时间之和最小化函数、运维人员利用率最大化函数、工单等待时间之和最小化函数，以及约束条件构成；求解工单派发模型，得到工单派发方案，并根据工单派发方案进行工单派发。本发明实施例提供的方法，解决了运维人员利用率低、工单等待时间长的问题，实现了运维工单的合理派发。
一种电力通信网现场运维工单派发方法

[发明专利]智能化的工单处理方法-CN202310076091.6在审
发明人：王乃洁;孙加;俞冬妍 -专利权人：国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司
申请日： 2023-01-18 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06F40/284 文献下载
摘要：本发明关于智能化的工单处理方法，涉及电力营销技术领域。该方法包括：获取待处理工单；对待处理工单进行文本内容提取，得到工单文本内容；基于工单文本内容进行业务类型检索，确定工单文本内容对应的业务类型；基于工单文本内容对应的业务类型，生成回单模板以及工单处理模板；基于回单模板生成与待处理工单对应的回单。通过对于待处理工单的文本内容提取，智能化确定待处理用单中的业务类型以及工单中的用户需求，并根据相关内容生成回单模板以及处理方式模板，实现工单处理智能化、规范化、高效率、高准确性地处置，在减轻工作人员工单编辑分析压力的同时
智能化处理方法

[发明专利]结合RPA和AI的电网工单处理方法、装置及电子设备-CN202010825505.7在审
发明人：汪冠春;胡一川;褚瑞;李玮;殷志国;张翼 -专利权人：北京来也网络科技有限公司;北京奔影网络科技有限公司
申请日： 2020-08-17 - 公布日： 2021-01-05 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本申请提出一种结合RPA和AI的电网工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，属于自动化技术领域。其中，该方法包括：查询电网工单系统，以获取包含各个目标工单的工单列表；依次获取工单列表中每个目标工单的剩余处理时间；如果任一目标工单的剩余处理时间小于第一时间阈值，则获取任一目标工单关联的目标用户；向目标用户推送工单处理提醒消息由此，通过这种结合RPA和AI的电网工单处理方法，自动获取即将到达处理时限的工单，并向相关用户发送工单处理提醒消息，从而通过RPA技术实现了工单的自动化监控与提醒，无需人工参与，不仅降低了人工成本，而且提升了工单处理的效率和可靠性
结合 rpa ai 电网处理方法装置电子设备

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