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[发明专利]一种呼叫处理方法及设备-CN201210338424.X在审
发明人：刘波 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2012-09-13 - 公布日： 2014-03-26 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，用以让用户能够随时随地呼叫目标客户，以及加强对目标客户的资料的保护。本发明实施例提供的一种呼叫处理方法包括：呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限
一种呼叫处理方法设备

[发明专利]呼叫处理方法、装置、系统及存储介质-CN202011490732.5在审
发明人：迟胜超;吴德鑫;厉运涛;沈峥;樊晓东;孟俊华;张宜霞;杨维;樊晓莉 -专利权人：青岛地铁集团有限公司运营分公司;宽衍（北京）科技发展有限公司
申请日： 2020-12-17 - 公布日： 2021-05-04 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：一种呼叫处理方法、装置、系统及存储介质，涉及AR技术及相关应用的技术领域，该呼叫处理方法包括如下步骤：接收来自当前AR眼镜的呼叫请求，呼叫请求用于请求AR远程协助；判断当前控制中心是否处于忙碌状态；若否，控制呼叫请求至控制中心；若是，控制呼叫请求至远程的专家协助端；其中，控制中心和远程的专家协助端均能够为AR眼镜提供AR远程协助。
呼叫处理方法装置系统存储介质

[实用新型]一种病房智能呼叫系统-CN202021536250.4有效
发明人：欧阳沙媛;谭慧;黄尔佳;彭婷;龙静芬;李茜 -专利权人：中南大学湘雅二医院
申请日： 2020-07-29 - 公布日： 2021-01-29 - 主分类号： G08B3/10 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种病房智能呼叫系统，包括病床分机、护士站调控中心和护士对讲终端，其中，病床分机设于病床处，用于向护士站调控中心发出呼叫讯息；护士站调控中心设于护士站处，包括管理机，分别与病床分机和护士对讲终端通讯连接，用于监测病床分机发出的呼叫讯息，若识别到在设定时间内管理机未响应呼叫请求时，则将病床分机传送过来的呼叫讯息转移给护士对讲终端；护士对讲终端，与护士站调控中心通讯连接，用于接收护士站调控中心转移过来的呼叫讯息，与病床分机建立通讯连接，响应呼叫请求。本实用新型提供的病房智能呼叫系统，响应速度快、提高事故处理效率、减少人工成本。
一种病房智能呼叫系统

[实用新型]用于传入呼叫的被叫订户通知的系统-CN201420247933.6有效
发明人： Y.玛雅 -专利权人：大数据处理技术公司
申请日： 2014-05-15 - 公布日： 2014-11-26 - 主分类号： H04W4/24 文献下载
摘要：用于传入呼叫的被叫订户通知的系统。系统包括以下装置：至少一个通信网；至少两个通信设备；至少一个为网络订户账户提供结单记录的计费中心；和呼叫交换中心，若主叫方无有效信用账户，则其提供断开主叫订户和向呼叫通知生成中心传输关于呼叫的数据，该中心依靠加载软件被配置成代表主叫订户向被叫订户发起和传输呼叫，其中呼叫在其由被叫订户通信设备接收后断开，并且关于错失呼叫的信息消息在设备中生成；此外系统包括短消息传输中心，其被配置成若拨打呼叫的情况下被叫订户关闭或在网络覆盖区域之外，则在被叫订户的通信设备打开或在网络覆盖区域内出现后向被叫订户的通信设备传输关于呼叫尝试的文本消息
用于传入呼叫被叫订户通知系统

[发明专利]实现分布式呼叫中心的方法和分布式呼叫中心及相关装置-CN201310629198.5有效
发明人：高卓 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2013-11-29 - 公布日： 2018-05-25 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了实现分布式呼叫中心的方法和分布式呼叫中心及相关装置，装置包括坐席终端和公共域服务器。坐席终端可包括：注册模块，用于向公共域服务器发送注册申请，将坐席终端注册成为坐席，并接收公共域服务器返回的坐席标识；坐席节点模块，用于向公共域服务器发送加入请求，所述加入请求包括坐席标识和第一虚拟呼叫中心的标识，接收公共域服务器返回的第一虚拟呼叫中心的签入授权码，利用签入授权码签入第一虚拟呼叫中心，使坐席终端成为第一虚拟呼叫中心的坐席节点。本发明技术方案中多个坐席终端可以组织成一个分布式呼叫中心，在运行中不需要服务端，不需要中心机房，架构简单，容易实现。
分布式呼叫中心坐席终端坐席公共域呼叫中心虚拟服务器服务器发送加入请求相关装置授权码节点模块需要服务中心机房注册模块注册申请返回架构

[发明专利]呼叫方法及呼叫系统-CN200610145215.8有效
发明人：肖腾飞 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2006-11-17 - 公布日： 2007-05-16 - 主分类号： H04Q7/38 文献下载
摘要：本发明涉及一种呼叫方法，包括网关向第一被呼叫方所在的HLR查询第一被呼叫方是否漫游，返回第一被呼叫方所在的VMSC地址码，网关把后续信令操作直接路由发送到拜访地移动交换中心上，把整个呼叫建立在第一被呼叫方的本发明还涉及一种呼叫系统，包括网关，用于查询第一被呼叫方是否漫游，下发初始呼叫信息；网关本局的归属位置寄存器，与网关相连接，提供被呼叫方当前所在的移动交换中心的地址码；拜访地移动交换中心，与网关和归属位置寄存器通过No.7信令网相连接，根据网关下发的初始呼叫信息，对第一被呼叫方进行呼叫。本发明实现了呼叫漫游前转路由，把呼叫建立在第一被呼叫方VMSC上，绕过第一被呼叫方归属的MSC。
呼叫方法系统

[发明专利]一种病房无线呼叫系统-CN201510364190.X在审
发明人：龙邹;韦祖旺 -专利权人：广西大学
申请日： 2015-06-26 - 公布日： 2015-09-30 - 主分类号： G08B7/06 文献下载
摘要：本发明属于电子信息通信与无线通信监控技术领域，具体涉及一种病房无线呼叫系统，包括被呼叫中心和主呼叫中心，所述主呼叫中心包括主端微控制器、主端通信模块、声音输入装置、键盘组电路、语音播放电路和LED指示电路，所述主端微控制器分别与主端通信模块、声音输入装置、键盘电路、语音播放电路和LED指示电路连接；所述被呼叫中心包括上位机、终端微控制器和终端通信模块，所述上位机通过数据总线与终端微控制器连接，所述主呼叫中心通过主端通信模块与被呼叫中心的终端通信模块进行通信连接；本发明充分利用了ZigBee低功耗和配置简单的特点，性能稳定，降低了呼叫系统的成本、节约了人力和物力。
一种病房无线呼叫系统

[发明专利]一种指纹识别无线呼叫系统-CN201510376769.8在审
发明人：龙邹;韦祖旺 -专利权人：广西大学
申请日： 2015-06-29 - 公布日： 2015-10-07 - 主分类号： H04M1/26 文献下载
摘要：本发明属于无线射频设别与无线通信监控技术领域，具体涉及一种指纹识别无线呼叫系统，包括主呼叫中心和被呼叫中心，所述主呼叫中心包括指纹识别模块、主控制器、主通信模块、声音输入装置、LED指示电路、键盘电路、显示屏和扬声器，所述主控制器分别与指纹识别模块、主通信模块、声音输入装置、LED指示电路、键盘电路、显示屏和扬声器连接；所述被呼叫中心包括上位机、终端微控制器和终端通信模块，所述上位机通过数据总线与终端控制器连接，所述主呼叫中心通过主通信模块与被呼叫中心的终端通信模块进行无线通信连接；本发明充分利用了ZigBee低功耗和配置简单的特点，提高了病房呼叫的安全性和可靠性，节约了人力和物力。
一种指纹识别无线呼叫系统

[发明专利]智慧燃气呼叫中心的坐席管理方法、物联网系统及介质-CN202310432156.6有效
发明人：邵泽华;权亚强;魏小军;刘彬;吴岳飞 -专利权人：成都秦川物联网科技股份有限公司
申请日： 2023-04-21 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本说明书提供一种智慧燃气呼叫中心的坐席管理方法、物联网系统及介质。该方法由智慧燃气呼叫中心坐席管理物联网系统中的智慧燃气管理平台的处理器执行，该方法包括：获取燃气使用数据，燃气使用数据至少包括历史燃气使用速率；基于燃气使用数据，生成智慧燃气呼叫中心在目标时间段内的预估呼叫特征；基于预估呼叫特征，生成智慧燃气呼叫中心在目标时间段内的优选坐席特征，优选坐席特征包括目标时间段内的一个或多个时间段中每个时间段的客服数量；将优选坐席特征传输给智慧燃气呼叫中心的终端。上述方法可以基于目前的燃气使用数据，对智慧燃气呼叫中心的坐席进行分配，避免因坐席分配不合理而拖延用户的呼入，提高用户体验。
智慧燃气呼叫中心坐席管理方法联网系统介质

[发明专利]普通多媒体终端实现集群呼叫的方法-CN200510115648.4无效
发明人：方源立;黄溆安;刘燚灵;彭洁;张万帅 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2005-11-09 - 公布日： 2007-05-16 - 主分类号： H04Q7/28 文献下载
摘要：一种普通多媒体终端实现集群呼叫的方法，作为主叫时，普通多媒体终端向交换中心发起集群呼叫邀请；交换中心向其归属地的多媒体集群网关邀请发起集群呼叫；该网关向调度服务器发送集群呼叫请求；调度服务器寻呼各个被呼叫的终端，通知该网关接受邀请；该网关建立媒体传输通道并通知交换中心接受邀请；交换中心分配网络资源并建立连接，通知该终端其呼叫邀请成功。作为被叫时，调度服务器收到终端发起的被叫包括普通多媒体终端的集群呼叫后，向多媒体集群网关发送寻呼请求；该网关经普通多媒体终端归属地的交换中心向其发送加入呼叫邀请；该终端经交换中心向该网关返回应答；该网关建立媒体传输通道
普通多媒体终端实现集群呼叫方法

[实用新型]一种指纹识别无线呼叫系统-CN201520463341.2有效
发明人：龙邹;张振荣 -专利权人：广西大学
申请日： 2015-06-29 - 公布日： 2015-11-18 - 主分类号： H04M1/26 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种指纹识别无线呼叫系统，包括主呼叫中心和被呼叫中心，所述主呼叫中心包括指纹识别模块、主控制器、主通信模块、声音输入装置、LED指示电路、键盘电路、显示屏和扬声器，所述主控制器分别与指纹识别模块、主通信模块、声音输入装置、LED指示电路、键盘电路、显示屏和扬声器连接；所述被呼叫中心包括上位机、终端微控制器和终端通信模块，所述上位机通过数据总线与终端控制器连接，所述主呼叫中心通过主通信模块与被呼叫中心的终端通信模块进行无线通信连接；本实用新型充分利用了ZigBee低功耗和配置简单的特点，提高了病房呼叫的安全性和可靠性，节约了人力和物力。
一种指纹识别无线呼叫系统

[发明专利]一种集群呼叫业务的实现方法和系统-CN200610086518.7有效
发明人：段承恩;谢国军;漆宝剑 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2006-06-20 - 公布日： 2007-05-23 - 主分类号： H04Q7/28 文献下载
摘要：本发明公开了一种集群呼叫业务的实现方法和系统。所述方法包括：在集群终端中预置集群业务信息；主叫集群终端的按键通话键被触发，生成呼叫建立请求；主叫集群终端将预置的集群业务信息添加至呼叫建立请求中，并判断若处于非集群业务覆盖区域，则通过基站子系统向移动交换中心发送该请求；C、移动交换中心通过集群调度系统将呼叫路由至集群交换中心；D、集群交换中心检查主叫用户的集群呼叫业务授权情况，若该业务已授权，集群交换中心寻呼被叫终端，建立呼叫。
一种集群呼叫业务实现方法系统

[发明专利]一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统-CN201410789761.X有效
发明人：江永斌 -专利权人：深圳市赛格导航科技股份有限公司
申请日： 2014-12-17 - 公布日： 2019-02-12 - 主分类号： H04W4/16 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统。所述车台监听系统包括多个监听终端、以及用于在所述多个监听终端及多个车台之间执行话务分配及呼叫转接的呼叫中心。所述呼叫中心用于接收到一个或多个所述监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各监听终端分别对应的各目标车台，并向各目标车台分别发起设定时长的语音呼叫。所述呼叫中心还用于接收到任一所述车台拨回的语音呼叫时，将该语音呼叫转移到与所述车台对应的监听终端。所述监听终端用于接收及应答该次回拨呼叫以对所述车台实施语音监控。本发明采用了隐秘性极高的基于呼叫中心的车台远程监听技术，使得车内驾乘人员的人身安全得到基本保障。
一种基于呼叫中心监听方法系统

[发明专利]加密呼叫方法、设备及存储介质-CN202310587578.0在审
发明人：陈志华 -专利权人：北京融讯科创技术有限公司
申请日： 2023-05-23 - 公布日： 2023-08-04 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本发明公开了一种加密呼叫方法、设备及存储介质，该方法应用于网守，该方法包括：在接收到主叫终端向被叫终端发起的点对点呼叫请求时，根据点对点呼叫请求获取目标认证信息；根据目标认证信息向会议管理中心发起呼叫认证请求，会议管理中心在查询到已创建包含认证信息的会议模板，且认证信息为目标认证信息时，返回呼叫认证通过消息；在接收到呼叫认证通过消息时，向主叫终端反馈呼叫允许消息，以使主叫终端与被叫终端建立点对点呼叫通话。本发明通过目标认证信息向会议管理中心发起呼叫认证，避免了批量的终端注册到同一个网守上就可以实现彼此呼叫，实现了点对点呼叫加密，从而提高了点对点呼叫的保密性。
加密呼叫方法设备存储介质

[发明专利]呼叫中心提供呼叫服务的方法、呼叫服务系统和服务器-CN200810068044.2无效
发明人：沈磊 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2008-06-26 - 公布日： 2008-12-10 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种呼叫中心提供呼叫服务的方法，包括：接收来自用户的用户呼叫；根据所述用户的用户呼叫的时间顺序，确定用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序；在用户排队等候服务的同时对所述用户信息进行收集；根据用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序，当轮到用户接受呼叫服务时，为用户提供呼叫服务。本发明实施例还公开了一种呼叫服务系统和服务器。通过本发明实施例，用户呼入呼叫中心之后，呼叫中心可以根据用户的时间顺序确定用户在呼叫服务队列的次序，这样就是先拨打电话先排队等待，符合先来先服务的原则，可以缩短用户等待时间，提高用户满意度。
呼叫中心提供服务方法系统服务器