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[发明专利]电话业务-CN200910164020.1有效
发明人：皮尔斯·丹尼尔·芬利森;克里斯·梅尔斯 -专利权人：数据连接有限公司
申请日： 2009-08-04 - 公布日： 2010-02-10 - 主分类号： H04Q3/00 文献下载
摘要：本发明提供了用于在电信网络中将呼叫路由至用于多业务用户的单个业务目的地的方法，每一个多业务用户均有权访问包括第一电话业务和不同的第二电话业务的多个电话业务，该方法包括以下步骤：接收定向至与用户的第一电话业务相关联的第一电话方标识符的未应答呼叫；改变用于所接收到的未应答呼叫的第一信令信息，以修改其中的目的地信息；添加用于所接收到的未应答呼叫的第二信令信息，以将电话方标识符信息添加到其中，所添加的用于呼叫的信息包括不同于第一电话方标识符并与用于用户的第二电话业务相关联的第二电话方标识符；以及基于改变后的第一信令信息路由所接收到的未应答呼叫，从而将呼叫结束提供给未应答呼叫的单个业务目的地。
电话业务

[发明专利]用数据处理装置的远程控制提供电话业务的通信支援系统-CN98106662.3无效
发明人：古川仁一;竹林知善;浅见俊宏;矢野胜利;角田润;佐藤泰雄 -专利权人：富士通株式会社
申请日： 1998-04-17 - 公布日： 1999-03-31 - 主分类号： H04M11/00 文献下载
摘要：一种通信支援系统,包括一个命令信号检测单元(6),它检测电话装置(1)发送的命令信号,该命令信号表示多个电话业务中的其中一种。一个电话业务识别单元(11)判定从电话装置来的命令信号所表示的是哪一种电话业务。一个电话业务处理单元(7)为由电话业务识别单元(11)所确定的电话业务执行一个电话业务处理,该电话业务处理单元对来自命令信号检测单元(6)的控制数据进行响应,开始执行该电话业务处理。
数据处理装置远程控制提供电话业务通信支援系统

[发明专利]电话业务认证的方法、移动终端、服务器及系统-CN200910093873.0有效
发明人：魏中华;孙江涛 -专利权人：神州付（北京）软件技术有限公司
申请日： 2009-09-22 - 公布日： 2010-03-03 - 主分类号： H04W12/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种电话业务认证的方法、移动终端、服务器及系统，电话业务认证的方法包括：在用户选择电话业务对应的登录信息的情况下，根据登录信息，生成用于执行所述电话业务的业务信息；所述登录信息包括所述电话业务对应的电话号码；通过所述电话号码将所述业务信息发送给所述电话业务对应的服务器；在所述服务器验证所述业务信息通过的情况下，登录所述服务器。通过根据用户选择的电话业务对应的登录信息生成业务信息，无需用户键盘输入密码等业务信息，提高了用户通过移动终端进行电话业务认证时的安全性。
电话业务认证方法移动终端服务器系统

[发明专利]一种传递公务电话业务的方法和SDH终端设备-CN201710516140.8有效
发明人：孙国新;徐静茹 -专利权人：瑞斯康达科技发展股份有限公司
申请日： 2017-06-29 - 公布日： 2019-11-01 - 主分类号： H04M1/253 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种传递公务电话业务的方法和SDH终端设备，包括：公务电话业务控制板卡记录所属SDH终端设备中在位的与公务电话业务控制板卡电连接的板卡的在位连接信息；公务电话业务控制板卡根据所记录的在位的与公务电话业务控制板卡电连接的板卡的在位连接信息确定公务电话业务传递的当前交叉路径；当公务电话业务控制板卡接收到公务电话业务时，公务电话业务控制板卡按照当前交叉路径将公务电话业务进行转发。通过本发明实施例的方案，使每一个站点SDH设备以统一的机制实现了公务电话业务。
一种传递公务电话业务方法 sdh 终端设备

[发明专利]传输公务电话业务的方法和SDH终端设备-CN201710515989.3有效
发明人：孙国新 -专利权人：瑞斯康达科技发展股份有限公司
申请日： 2017-06-29 - 公布日： 2019-04-19 - 主分类号： H04J3/08 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种传输公务电话业务的方法和装置，包括：在所述SDH终端设备中设置公务电话业务控制板卡和与公务电话业务控制板卡电连接的板卡；公务电话业务控制板卡记录在位的与公务电话业务控制板卡电连接的板卡的在位连接信息；公务电话业务控制板卡确定公务电话业务对于本SDH终端设备的输入和输出方向；根据所记录的与公务电话业务控制板卡电连接的板卡的在位连接信息以公务电话业务对于本SDH终端设备的输入和输出方向确定当前交叉路径；当公务电话业务控制板卡接收到公务电话业务时，公务电话业务控制板卡按照当前交叉路径将公务电话业务进行转发。
传输公务电话业务方法 sdh 终端设备

[发明专利]呼叫中心的CTI中间件系统及虚拟化方法-CN201310182976.0有效
发明人：黄鸣;张乐意;邓明明 -专利权人：携程计算机技术（上海）有限公司
申请日： 2013-05-17 - 公布日： 2013-09-11 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种呼叫中心的CTI中间件系统及虚拟化方法，包括PBX接入服务模块接收电话业务，并将电话业务转发至软电话服务模块，同时接收软电话服务模块推送过来的对电话业务的各种控制请求；负载均衡服务模块为每个桌面软电话客户端实时分配最轻负载的软电话服务模块；软电话服务模块对各种电话业务进行逻辑处理，转发相应的电话业务至对应的桌面软电话客户端，及获取对电话业务的各种控制请求并转发至相应的PBX接入服务模块；桌面软电话客户端从软电话服务模块接收电话业务，并向其发送对电话业务的各种控制请求本发明能够在呼叫中心（联络中心）持续扩大规模的情况下，实现全业务支撑、分机动态使用、高可靠性和降低运维成本的功能。
呼叫中心 cti 中间件系统虚拟方法

[发明专利]在移动终端实现业务分类智能电话簿功能的方法及装置-CN200610090038.8有效
发明人：张堂辉 -专利权人：普天信息技术研究院
申请日： 2006-06-22 - 公布日： 2007-12-26 - 主分类号： H04M1/275 文献下载
摘要：本发明公开了一种在移动终端实现业务分类智能电话簿功能的方法，该方法包括以下步骤：按照业务分类，确定电话簿中每个电话表项对应每一类业务的使用频度参数值统计方式；根据电话簿中实现业务的电话表项实现业务的次数或/和时间信息，利用确定的对应电话表项的相应业务类别的使用频度参数值统计方式，计算对应电话表项的相应业务类别的使用频度参数值；对应不同业务类别，按照每个电话表项的相应业务类别的使用频度参数值大小显示电话簿本发明同时公开了一种在移动终端实现业务分类智能电话簿功能的装置。该装置至少包括用户业务操作统计及计时模块、使用频度参数运算模块以及电话簿显示模块。
移动终端实现业务分类智能电话簿功能方法装置

[发明专利]可视电话业务的测试方法、装置及电子设备-CN202310316169.7在审
发明人：贺传森;韩杰;王艳辉;王晓燕 -专利权人：视联动力信息技术股份有限公司
申请日： 2023-03-28 - 公布日： 2023-07-21 - 主分类号： H04N17/00 文献下载
摘要：本申请提供了一种可视电话业务的测试方法、装置及电子设备。包括：获取预先分组的业务发起方对应的发起方信息和业务接收方对应的接收方信息，业务发起方为模拟终端；根据私有协议对发起方信息、接收方信息、及可视电话业务信息进行封装处理，生成可视电话业务包；将可视电话业务包发送至业务发起方，由业务发起方根据所述可视电话业务包建立与所述业务接收方的可视电话业务，并将本地存储的预先录制的音视频文件发送至所述业务发起方；根据所述业务发起方和/或所述业务接收方发送的业务测试响应结果包，确定所述可视电话业务的测试结果本申请可以实现模拟终端与实体终端进行可视电话业务，并检测出大批量可视电话时存在的异常。
可视电话业务测试方法装置电子设备

[发明专利]电话呼叫处理-CN200910211952.7有效
发明人：马丁·泰勒;保罗·布里顿 -专利权人：数据连接有限公司
申请日： 2009-12-04 - 公布日： 2010-06-23 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明提供了在电信网络中提供增强电话业务的方法和装置，该方法包括以下步骤：维护该网络中增强电话业务用户的标识符的存储器；接收由与该网络中第一电话呼叫相关的号码可携带性查询引起的第一消息，该第一消息包括该第一电话呼叫的第一标识符；在该存储器中搜索与第一标识符对应的标识符，以识别增强电话业务用户；响应于识别增强电话业务用户的该搜索，指示该第一电话呼叫到该网络中负责第一增强电话业务的部署的第一节点的路由，该第一增强电话业务是不同于号码可携带性业务的业务本发明可以提供与在本地电话交换机接收的电话呼叫相关的增强电话业务，本地电话交换机本身不支持增强电话业务用户的识别和相关触发以发起增强电话业务的部署。
电话呼叫处理

[发明专利]一种能够实现利用电话获取服务的系统和电话接入网关-CN200910241449.6无效
发明人：童小平 -专利权人：中国移动通信集团重庆有限公司
申请日： 2009-12-02 - 公布日： 2010-06-09 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种能够实现利用电话获取服务的系统和电话接入网关。该系统包括公共电话交换PSTN网、电话接入网关和业务平台；所述PSTN网，用于将电话请求发送到电话接入网关；所述电话接入网关，与PSTN网和一个以上的业务平台相连，接收PSTN网发来的电话请求，完成语音和按键的识别，根据该电话请求查询出相应的业务平台，根据该电话请求向该相应的业务平台发送业务请求；所述业务平台，根据电话接入网关发来的业务请求提供相应的服务。电话接入网关还能将业务平台反馈的文本信息转换成语音播放给电话。应用本发明能够方便用户快速地获得所需服务，并且节约设备投资。
一种能够实现利用电话获取服务系统接入网关

[实用新型]一种基于智能终端的电话智能业务触发系统-CN200920028707.8无效
发明人：李康;孙海滨;杨华颜;魏立钧 -专利权人：北京中意瑞智科技有限公司
申请日： 2009-06-30 - 公布日： 2010-05-05 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：一种基于智能终端的电话智能业务触发系统，属于通信装置技术领域。包括加密智能IC卡、用户智能终端和智能电话业务触发服务器，加密智能IC卡与用户智能终端连接，用户智能终端与智能电话业务触发服务器连接，智能电话业务触发服务器与运营商智能电话业务平台连接。本实用新型采用IC卡来标识用户身份，并利用智能用户终端送出固定电话号码、用户身份和相关业务启用或取消信息，通过智能电话业务触发服务器的鉴权，触发运营商的智能电话业务系统支撑平台进行业务的激活或去激活，用户可以根据自己所处的环境，动态、快捷地设置或取消智能电话业务。
一种基于智能终端电话业务触发系统

[发明专利]在呈现业务中实现普通电话点击拨号的方法及系统-CN200410003061.X有效
发明人：王萌 -专利权人：腾讯科技(深圳)有限公司
申请日： 2004-01-16 - 公布日： 2005-07-20 - 主分类号： H04M11/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种在呈现业务中实现普通电话点击拨号的方法及系统，其中方法为：点击呈现业务客户端呈现的联系人的拨号标识；呈现业务客户端获取该联系人对应的电话号码，生成包含该电话号码的拨号指令并下发给电话拨号器；电话拨号器根据所述拨号指令通过电话网络拔出所述电话号码，并在该电话号码对应的被叫电话与电话拨号器关联的主叫电话之间建立呼叫连接。所述系统包括呈现业务服务器、呈现业务客户端和电话拨号器，该电话拨号器通过接口与呈现业务客户端连接，并通过电话网络连接到电话网；当在呈现业务客户端点击拨号标识时控制所述电话拨号器完成拨号。
呈现业务实现普通电话点击拨号方法系统

[发明专利]一种电话业务坐席匹配方法和系统-CN201610935154.9有效
发明人：李贯士;曹鹏程;王青山;刘博文 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2016-11-01 - 公布日： 2020-02-07 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请公开了一种电话业务坐席匹配方法和系统，其中方法包括：电话业务客户端实时获取用户的拨号指令并发送给业务系统，所述拨号指令包括所述用户当前的业务需求所对应的业务数据；所述业务系统根据预设的业务数据与电话系统路由和业务随路数据的映射关系，确定与所述拨号指令相匹配的电话系统路由和业务随路数据，并保存所述拨号指令指示的待拨打电话号码与所述匹配的结果的映射关系；所述电话系统监听到所述用户拔打所述待拨打电话号码进线时，从所述业务系统中获取与所述待拨打电话号码相匹配的电话系统路由和业务随路数据，当获取成功时，根据所获取的电话系统路由为所述用户分配坐席资源，并在相应的坐席客户端显示所获取的业务随路数据。
一种电话业务坐席匹配方法系统

[发明专利]一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法及系统-CN201710517916.8在审
发明人：朱跃峰 -专利权人：深圳市集时通讯股份有限公司
申请日： 2017-06-29 - 公布日： 2017-10-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法及系统，该方法包括以下步骤接收呼叫电话，并读取呼叫电话的DID号码。根据呼叫电话的DID号码判断呼叫电话是否为分流电话。若呼叫电话为分流电话，则获取呼叫电话所携带的SIP INVITE信息，反向解析SIP INVITE信息，以获取业务类型和业务信息，并根据业务类型和业务信息转至相应的人工队列。若呼叫电话不是分流电话，则进一步获取呼叫方的业务类型及业务信息，并根据呼叫方的业务类型及业务信息判断是否需要分流至其他呼叫中心。若不需要分流，则转至本呼叫中心相应的人工队列。若需要分流，则将呼叫方的业务类型及业务信息按照预定的格式封装至SIP INVITE信息，并分流至相应的呼叫中心。
一种分布式呼叫中心系统话务分流方法

[发明专利]一种可视电话业务处理方法、系统及设备-CN200810227257.5有效
发明人：郭俊利 -专利权人：大唐移动通信设备有限公司
申请日： 2008-11-25 - 公布日： 2010-06-16 - 主分类号： H04W76/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种可视电话业务处理方法、系统及设备，包括：在不支持可视电话业务的小区的系统信息中增加可视电话指示，并向小区内的用户设备广播；或，当用户设备在不支持可视电话业务的小区发起建立可视电话业务请求时，网络侧向用户设备反馈可视电话指示，所述可视电话指示用以指示该小区不支持可视电话业务。使用本发明能够减少接续业务的建立时延，提高用户的感受。
一种可视电话业务处理方法系统设备

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