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[发明专利]一种鲜花无人售卖模式-CN202310014178.0在审
发明人：李华 -专利权人：李华
申请日： 2023-01-05 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： G06Q20/18 文献下载
摘要：本发明公开了一种鲜花无人售卖模式，包括总调度单元、鲜花/干花采购单元、包装单元、摊点柜台单元、客服热线单元、数据分析单元、信息反馈单元和支付单元，总调度单元用于控制鲜花/干花采购单元和客服热线单元，并将数据信息传递至控制鲜花/干花采购单元和客服热线单元，鲜花/干花采购单元接收到“鲜花/干花采购”的指令后将反馈指令传递至包装单元。本发明与现有技术相比的优点在于：本发明集成了总调度单元、鲜花/干花采购单元、包装单元、摊点柜台单元、客服热线单元、数据分析单元、信息反馈单元和支付单元，通过一套完整的工作流程实现鲜花无人售卖的高效管理模式
一种鲜花无人售卖模式

[发明专利]客服电话的自动拨号方法、系统及装置-CN201210331093.7有效
发明人：何峰 -专利权人：百度在线网络技术（北京）有限公司
申请日： 2012-09-07 - 公布日： 2013-01-30 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本发明提出了一种客服电话的自动拨号方法，包括以下步骤：客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个公司的客服热线信息包括多个节点，每个节点对应有节点名称以及P/本发明还提出了一种客服电话的自动拨号系统、云端服务器和客户端。本发明可以通过对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，减少用户的等待时间和拨号次数，提高用户体验和业务办理效率。
客服电话自动拨号方法系统装置

[发明专利]实现客服热线视频服务的方法、系统以及存储介质-CN201911297354.6有效
发明人：杨秋霞;周璇;万鹏;陈湘;潘蓉;喻慧明 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2019-12-17 - 公布日： 2022-12-16 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本公开提供了一种实现客服热线视频服务的方法、系统以及存储介质，其中的方法包括：CTI服务器接收与终端发起的客服热线呼叫相对应的呼叫请求，向核心呼叫CCS服务器发送与呼叫请求相对应的路由请求；CTI服务器基于本公开的方法、系统以及存储介质，能够提供客服热线视频服务，有效解决客户问题，提升用户感知，提升融合产品竞争力。
实现客服热线视频服务方法系统以及存储介质

[发明专利]客服电话的云端检索及自动拨号方法、系统及装置-CN201210330926.8有效
发明人：何峰 -专利权人：百度在线网络技术（北京）有限公司
申请日： 2012-09-07 - 公布日： 2013-01-30 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提出了一种客服电话的云端检索及自动拨号方法，包括以下步骤：客户端向云端服务器发送检索请求；客户端接收云端服务器提供的与检索请求相关的客服热线信息，其中，客服热线信息包括一个或多个与检索请求的关键字相关的客户服务项本发明还提出了一种客服电话的云端检索及自动拨号系统、云端服务器及移动终端。本发明通过对云端存储的客服电话进行检索并解析从而自动进行DTMF拨号，减少用户的等待时间和拨号次数，提高用户体验和业务办理效率。
客服电话云端检索自动拨号方法系统装置

[发明专利]一种语音处理方法及装置-CN201410838240.9在审
发明人：王朝民;冯俊兰 -专利权人：中国移动通信集团公司
申请日： 2014-12-29 - 公布日： 2016-07-27 - 主分类号： G10L21/06 文献下载
摘要：所述语音处理方法，包括：对热线语音数据进行处理，获取所述热线语音数据的文本信息以及热线语音数据中涉及的用户语音信息；根据所述文本信息以及用户语音信息，获取所述热线语音数据的评价结果。上述方案，结合语音数据中的文本信息以及语音信息对客服服务的用户满意度进行评价，能够更加全面更加细致的评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的对象规模，同时节省了人力成本，更好的为客服热线运营提供技术支撑
一种语音处理方法装置

[发明专利]一种预支充值智能分析系统及方法-CN201711363255.4在审
发明人：刘聪;王永利;曹娜;范嘉捷;王振鹏;刘晨阳;周子韬;明晶晶;秦昊;袁欢欢;冯霞;赵宁 -专利权人：南京理工大学
申请日： 2017-12-18 - 公布日： 2018-04-13 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：该系统包括DCO智能分析平台、大数据平台、计费系统、短信平台、客服热线/ESS系统、二级客服；方法为首先计费系统将收集到的预付费用户的个人信息，传送至大数据平台中的数据预处理模块进行预处理，然后由大数据平台中的行为分析模块用SOM聚类分析方法进行聚类后，发送给DCO智能分析平台，分类预测模块采用深度神经网络方法，根据聚类结果建立分类预测模型，生成授信名单发送至大数据平台的额度更改模块和二级客服；最后大数据平台通过计费系统，将DCO智能分析平台反馈的信息提供给短信平台和客服热线/ESS系统。
一种预支智能分析系统方法

[发明专利]一种供电客服热线快速响应系统及方法-CN202110241014.2在审
发明人：盛俊杰;吴伟;王斌;罗莉;李卫才;叶向东;李雄伟;罗畅;祝红伟;黄志伟 -专利权人：国网湖北省电力有限公司武汉供电公司;国家电网有限公司
申请日： 2021-03-04 - 公布日： 2021-07-13 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供一种供电客服热线快速响应系统及方法，方法包括供电客服热线95598在用户呼入后对用户的语音首先进行识别；接入到智能语音回复模块进行智能语音回复或接入到人工坐席回复模块进行人工回复；语音分辨模块对呼入电话的语音进行分辨并通过语言调用模块从常用回复语言库中调用出相应的回复语音对呼入用户进行回复；当智能语音回复不能解决呼入用户的疑问时，接入到人工坐席回复模块进行人工回复；进行智能语音回复或进行人工回复均通过工单记录模块进行记录以及生成工单；然后处理器对工单通过工单分配模块进行分配，完成热线的快速响应能够快速响应热线反映的问题并且能够通过人工智能进行回复，减少工作人员的工作强度。
一种供电客服热线快速响应系统方法

[外观设计]带图形用户界面的手机-CN201730404756.7有效
发明人：刘磊;李梦雪;田敬义 -专利权人：中科富创（北京）科技有限公司
申请日： 2017-08-30 - 公布日： 2018-05-18 - 主分类号： 14-03 文献下载
摘要：7．设计1主视图显示“寄快递”、“快递查询”、“投诉建议”、“客服热线”四个图标，底部有三个选项“首页”、“寄件”、“我”。可直接点击按钮进入相应的功能模块。设计2主视图显示“寄快递”、“快递查询”、“投诉建议”、“客服热线”四个图标，底部有三个选项“首页”、“寄件”、“我”。设计3主视图显示“寄快递”、“快递查询”、“投诉建议”、“客服热线”四个图标，底部有三个选项“首页”、“寄件”、“我”。设计4主视图显示“寄快递”、“快递查询”、“投诉建议”、“客服热线”四个图标，底部有三个选项“首页”、“寄件”、“我”。设计5主视图显示“寄快递”、“快递查询”、“投诉建议”、“客服热线”四个图标，底部有三个选项“首页”、“寄件”、“我”。
图形用户界面手机

[发明专利]用于业务管理的智能客服热线系统-CN202011434532.8在审
发明人：黄海英;张今革;林志达;张华兵;陈华军;吕华辉 -专利权人：南方电网数字电网研究院有限公司;中国南方电网有限责任公司
申请日： 2020-12-10 - 公布日： 2021-04-30 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于业务管理的智能客服热线系统，包括接入模块，接入模块输入端连接预处理模块，接入模块输出端连接识别模块，识别模块连接有语音转文模块与分支引导模块，语音转文模块连接有语音处理模块，分支引导模块连接有供应商管控组与电子商城组，供应商管控组连接有人工客服模块，本发明可以判断拨入的是否为恶意用户，减少热线系统的工作负担，起到了对识别的语音进行分析处理的功能，有效提取语音中的关键词、热词等，有利于后期的用户大数据汇总，从而利于针对性推销的进行，可以选择性的接入人工客服模块，用来直接与客服沟通，有效减少了人工客服的投入，减少人力成本。
用于业务管理智能客服热线系统

[发明专利]一种处理客服电话的录音数据的方法及装置-CN201510883478.8有效
发明人：王朝民;冯俊兰;任智杰;丛鹏宇 -专利权人：中国移动通信集团公司
申请日： 2015-12-04 - 公布日： 2020-09-18 - 主分类号： G10L25/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种处理客服电话的录音数据的方法及装置，其中，客服电话的录音数据中记录有用户和客服代表的对话，该方法包括：根据待评价录音数据，得到待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征；根据待评价录音数据的用户对话节奏特征和客服代表对话节奏特征本发明的方案，能够在对话节奏层面自动评价客服录音的用户满意度情况，扩大了满意度评价的特征空间，从新的角度更好的为客服热线运营提供了技术支撑。
一种处理客服电话录音数据方法装置

[发明专利]一种客服热线用户意图轨迹识别的方法及系统-CN202210199654.6在审
发明人：徐雪帆;韩伟;陈志刚;穆玉芝;张健;陈运文;纪达麒 -专利权人：达而观信息科技（上海）有限公司
申请日： 2022-03-01 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本发明涉及到一种客服热线用户意图轨迹识别的方法，该方法包括：第一步，获得行为轨迹数据和对话文本；第二步，将完整对话文本转化为对话片段，依照时间节点将对话文本片段与用户行为轨迹数据关联；第三步，分别得到文本特征表示，使用多层感知神经网络作为意图分类算法模型，以样本特征表示作为输入，取最后一层的向量作为输出结果；第五步，使用Beam Search策略生成最优的用户意图轨迹；还涉及到一种基于用户行为轨迹和上下文进行客服热线用户意图轨迹识别的系统
一种客服热线用户意图轨迹识别方法系统

[发明专利]一种基于客服非结构化数据智能识别的电力故障定位方法-CN202210895103.3有效
发明人：周辰南;王建永;陈非;黄锋涛;洪雨天;徐培瑶;林超 -专利权人：广东电力信息科技有限公司
申请日： 2022-07-28 - 公布日： 2023-06-13 - 主分类号： G06N3/0464 文献下载
摘要：本发明提供一种基于客服热线非结构化数据识别的电力故障定位方法，分析并识别语音客服热线获取的非结构化语音数据，通过用户语音内容提取与故障发生位置相关的信息，并结合来电的已知信息综合实现故障定位，提高故障定位的效率
一种基于客服结构数据智能识别电力故障定位方法

[发明专利]客服热线交互方法、电子设备及存储介质-CN202211669527.4在审
发明人：赵干;朱剑飞;张惠姝;见小会 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-12-23 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本公开提供了一种客服热线交互方法、电子设备及存储介质，属于移动通信技术领域，核心网响应于用户终端拨出的客服号码确定对应服务端，并获取用户终端对应的客服信道信息，如语音信道导航信息、网络地址信息等，语音信道导航信息指示服务端所提供的语音客服交互通道，网络地址信息支持用户终端、服务终端间构建网络客服交互通道；进而在获取语音信道导航信息后向用户终端发送，并接收用户终端返回的导航目标信息，以确定其选择的语音客服交互信道；再基于导航目标信息、网络地址信息，在用户终端、服务端建立客服交互信道。该方法一键拨号即可实现客服语音、网络客服交互信道的识别、切换，或同步接入，且双通道同步接入时提高了沟通效率与效果。
客服热线交互方法电子设备存储介质

[发明专利]一种语音交互的方法、装置及快递业务系统-CN201911105339.7在审
发明人：童杰伟;谢孟丽;张姣姣;孙锦;李娟;李荣娇;高芹 -专利权人：德邦物流股份有限公司
申请日： 2019-11-12 - 公布日： 2020-02-21 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：在本申请中，当客户拨打客服热线时，电话会直接接入智能客服，智能客服根据客户语音信息进行内容识别，获取关键信息，再在快递业务系统中的数据系统中查找目标信息反馈给客户。与现有技术相比，该方式无需受限于人工客服，可以降低人工客服的数量，节约人力成本。同时，也无需繁琐的按键操作，智能客服可以依据客户语音信息，向客户反馈对应的内容，提升了客户的体验。
一种语音交互方法装置快递业务系统

[发明专利]呼叫过程中的IPTV视频推送方法、系统以及存储介质-CN201911250986.7有效
发明人：周璇;肖伟;杨秋霞;万鹏;陈湘;潘蓉 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2019-12-09 - 公布日： 2022-12-20 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本公开提供了一种呼叫过程中的IPTV视频推送方法、系统以及存储介质，其中的方法包括：客服自助系统接收终端发送的视频故障排查请求，获取与终端的电话号码；客服自助系统接收IPTV用户管理模块返回的查询响应信息，基于查询响应消息判断电话号码是否与IPTV业务绑定；如果判断电话号码绑定IPTV业务，则客服自助系统向IPTV用户管理模块发送排障点播申请，IPTV用户管理模块进行排障视频播放处理。本公开的方法、系统以及存储介质，可以在呼叫接续中触发IPTV视频推送，借助IPTV相关功能实现客服热线的部分常见故障场景的视频推送服务，有效解决客户问题，提升用户感知。可以提升IPTV产品的价值。
呼叫过程中的 iptv 视频推送方法系统以及存储介质

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