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专利名称

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申请人
公布日期

农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[外观设计]智能客服设备（客服中心）-CN202030141138.X有效
发明人：文浪;徐其彬;陀扬南;黄汉东;韦显恩 -专利权人：广州新科佳都科技有限公司;广州华佳软件有限公司;广东华之源信息工程有限公司;广州佳都城轨智慧运维服务有限公司
申请日： 2020-04-10 - 公布日： 2020-07-14 - 主分类号： 06-06 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：智能客服设备（客服中心）。2.本外观设计产品的用途：用于自助客户服务或作为人工客户服务柜台。3.本外观设计产品的设计要点：在于形状。
智能客服设备中心

[外观设计]客服终端（智能客服中心）-CN201930495742.X有效
发明人：张波 -专利权人：广州新科佳都科技有限公司
申请日： 2019-09-09 - 公布日： 2020-04-21 - 主分类号： 20-01 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：客服终端（智能客服中心）。2.本外观设计产品的用途：进行触控、语音交互式客户服务，用于查询、咨询、补票，进行现金及非现金交易，实现无人值守服务。
客服终端智能中心

[外观设计]客服终端（智能客服中心）-CN201930495743.4有效
发明人：张波;徐其彬;彭树林;韦显恩;陈应龙 -专利权人：广州新科佳都科技有限公司
申请日： 2019-09-09 - 公布日： 2020-04-21 - 主分类号： 20-01 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：客服终端（智能客服中心）。2.本外观设计产品的用途：进行触控、语音交互式客户服务，用于查询、咨询、补票，进行现金及非现金交易，实现人工值守及无人值守服务。
客服终端智能中心

[外观设计]智能客服终端（客服中心）-CN202130034688.6有效
发明人：文浪;徐其彬;韦显恩 -专利权人：广州新科佳都科技有限公司;广州华佳软件有限公司;广东华之源信息工程有限公司;广州佳都城轨智慧运维服务有限公司
申请日： 2021-01-18 - 公布日： 2021-07-30 - 主分类号： 20-01 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：智能客服终端（客服中心）。2.本外观设计产品的用途：用于自助客户服务或作为人工客户服务终端。3.本外观设计产品的设计要点：在于形状。
智能客服终端中心

[发明专利]一种停车场客服服务提供方法及相关设备-CN202110355655.0在审
发明人：唐健;吴卫斌;黄应辉;刘亮清 -专利权人：深圳市顺易通信息科技有限公司
申请日： 2021-04-01 - 公布日： 2021-06-11 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种停车场客服服务提供方法，包括：接收异常情况处理请求，确定与所述目标停车场存在关联关系的至少两个云坐席客服中心；获取所述至少两个云坐席客服中心的优先等级；确定所述至少两个云坐席客服中心中优先等级最高的云坐席客服中心为目标云坐席客服中心；建立所述目标云坐席客服中心与所述目标停车场之间的通信连接。通过上述方式使得目标停车场与多个云坐席客服中心之间存在关联关系，当某个云坐席客服中心无法为目标停车场提供服务时，目标停车场可基于关联关系选择其他具有较高优先等级的云坐席客服中心获得客服服务，进而有效的利用了云坐席客服中心的客服资源，提高了客服服务过程的可实施性。
一种停车场客服服务提供方法相关设备

[发明专利]基于多中心的手语在线客服分配管理方法、装置及系统-CN201910397807.6有效
发明人：牟中强;陈斌;刘晓 -专利权人：长沙手之声信息科技有限公司
申请日： 2019-05-14 - 公布日： 2021-04-23 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开一种基于多中心的手语在线客服分配管理方法、装置及系统，该方法包括客服分配步骤，客服分配步骤包括：S1.连接多个客服中心，获取各服务中心的位置信息、服务范围信息；S2.当接收到用户终端发送的呼叫请求时，获取用户终端的位置信息、包括服务场景类型的请求信息以及各客服中心中客服终端的空闲状态；S3.根据用户终端的位置信息从各客服中心中匹配出所需的目标客服中心；S4.根据用户终端的请求信息从目标客服中心中匹配出所需的客服终端分配给用户终端本发明能够适用于多中心实现远程手语在线客服分配管理，具有实现方法简单、成本低、效率高且性能好等优点。
基于中心手语在线客服分配管理方法装置系统

[实用新型]一种智能综合客服中心服务快速接替系统-CN202123433487.7有效
发明人：祁正伟;王熙苒;曾静洁;毕永红;李丹;刘蔚;李伟;施美丽;江萌;房静静;胡亚军;谌秋实;王文萍;常海峰;辛艳;丁琦;张娜;徐智淼;王晓南 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2021-12-30 - 公布日： 2022-07-26 - 主分类号： H04L41/0663 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种智能综合客服中心服务快速接替系统，涉及业务咨询服务技术领域。包括：第一客服中心和第二客服中心；第一客服中心和第二客服中心基于电路交换的电话网进行数据交互；第一客服中心包括多个第一传统坐席、第一人工话务系统以及第一智慧云坐席；第二客服中心包括多个第二传统坐席、第二人工话务系统以及第二智慧云坐席本实用新型能够解决在客服中心毁瘫或者人员大量伤亡无法承接业务时、或客服中心智慧云坐席故障或网络故障时，如何实现客服中心服务的快速接替的问题。
一种智能综合客服中心服务快速接替系统

[外观设计]智能客服设备（客服中心-AFC）-CN202130708409.X有效
发明人：文浪;林铭勋;黄汉亮;徐其彬;王剑强;聂柳金 -专利权人：广州新科佳都科技有限公司;广州华佳软件有限公司;广东华之源信息工程有限公司;广州佳都城轨智慧运维服务有限公司
申请日： 2021-10-28 - 公布日： 2022-03-11 - 主分类号： 20-01 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：智能客服设备（客服中心‑AFC）。2.本外观设计产品的用途：进行触控、语音交互式客户服务，用于查询、咨询、补票，进行现金及非现金交易，实现无人值守服务。
智能客服设备中心 afc

[外观设计]智能客服台（无人客服中心）-CN202230158304.6有效
发明人：宫玉昕;田源;赵伟慧;陈旭;黄志威;张世标;张馨;王清永;孙同庆;钱广民;孟宇坤;李樊;汪晓臣;班影上;王志飞;阎娟;高凡;杜呈欣;赵灿灿;韩家乐;刘小满;王皓 -专利权人：中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所;北京经纬信息技术有限公司;天津轨道交通运营集团有限公司;中国铁道科学研究院集团有限公司
申请日： 2022-03-24 - 公布日： 2022-09-20 - 主分类号： 06-03 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：智能客服台（无人客服中心）。2.本外观设计产品的用途：主要用于大型公共场所的问询服务、远程求助服务、票务业务办理等。3.本外观设计产品的设计要点：在于产品的形状。
智能客服无人中心

[发明专利]一种电力客服中心座席的监控方法及系统-CN202310659695.3在审
发明人：李晋源;孙梦觉 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2023-06-06 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请公开了一种电力客服中心座席的监控方法及系统。分别监控并储存每一个电力客服中心座席的每一段通话录音，并同时记录电力客服中心座席对相应的通话录音进行登记的标签；根据电力客服中心座席对相应的通话录音进行登记的标签，分别对每一个电力客服中心座席的通话特点进行分析，并同时生成评估结果；根据生成的评估结果对每一个电力客服中心座席的业务进行重新规划和监控，将具有指定登记的标签的业务分配至具有对应的通话特点的电力客服中心座席。本申请能够解决如何对电力客服中心座席的工作的具体环节进行细分统计的问题。
一种电力客服中心座席监控方法系统

[实用新型]一种用于电力客服系统的终端处理系统-CN200920199083.6有效
发明人：童军民;蒋锦霞;胡利辉 -专利权人：浙江省电力公司
申请日： 2009-10-26 - 公布日： 2010-06-09 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：一种用于电力客服系统的终端处理系统，该系统包括地市客服中心和区县客服中心；所述地市客服中心包括媒体网关、普通坐席、录音服务器、地市IVR自动语音服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、IVR自动语音服务器连接；所述区县客服中心设置终端坐席，终端坐席通过网络交换机连接地市客服中心。本实用新型通过在地市客服中心统一设置普通坐席，集中处理客户话务，普通坐席再将处理的工单通过网络转接到区县客服中心的终端坐席，让终端坐席按照工单进行操作，避免了区县分散操作造成服务规范不统一情况。
一种用于电力客服系统终端处理

[发明专利]可视客服业务的实现方法和系统-CN200810117466.4有效
发明人：加雄伟;刘红旗 -专利权人：中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司
申请日： 2008-07-30 - 公布日： 2010-02-03 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种可视客服业务实现的方法和系统。该方法包括建立客服终端与业务终端之间的数据通道；通过所述数据通道发送可视的客服信息。该系统包括客服终端，用于提供可视的客服信息；业务终端，与所述客服终端建立数据通道，用于通过所述数据通道接收所述可视的客服信息，并显示给用户。通过本发明可以向用户提供可视的客服业务，增加客服透明度，增强用户体验，将客服中心扩展为具备营销中心的能力。
可视客服业务实现方法系统

[发明专利]客服语音自动检测方法及检测系统-CN200810146891.6无效
发明人：卢鸣 -专利权人：中国移动通信集团湖北有限公司
申请日： 2008-08-27 - 公布日： 2010-03-03 - 主分类号： H04W24/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服语音自动检测方法，其中该检测方法包括：根据预设的测试任务生成测试脚本；根据测试脚本对被测客服中心进行检测；对检测结果进行处理。本发明还公开了一种客服语音自动检测系统。本发明的客服语音自动检测方法和检测系统，通过自动对客服中心的语音进行检测，得到客服中心的当前工作情况，以供业务人员进行管理，使得对客服中心的检测过程实现自动化、批量化和可定制化，并且降低了检测的出错概率及人工成本
客服语音自动检测方法检测系统

[发明专利]智能设备呼叫维修中心的方法和装置-CN201610303616.5有效
发明人：万昌洵 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-05-09 - 公布日： 2020-11-13 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能设备呼叫维修中心的方法和装置。所述方法包括：接收与智能设备绑定的用户标识发起的呼叫维修中心客服请求，所述呼叫维修中心客服请求中包含智能设备标识；根据所述智能设备标识得到设备提供者标识，根据所述设备提供者标识从设备提供者标识与客服通信标识组之间的对应关系中查找到对应的设备提供者的客服通信标识组，并从所述客服通信标识组中获取空闲客服通信标识；将所述呼叫维修中心客服请求转接到所述空闲客服通信标识。上述智能设备呼叫维修中心的方法和装置，不需要根据语音提示进行多次触发操作，节省操作环节，提高了呼叫效率。
智能设备呼叫维修中心方法装置

[发明专利]客户中心的服务质量预测及问题定位方法、装置及电子设备-CN202010222748.1在审
发明人：胡兴;李俊;吴可嘉 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2020-03-26 - 公布日： 2020-07-10 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本说明书实施例公开了一种客户中心的服务质量预测及问题定位方法、装置及电子设备，该方法包括：获取目标应用的客户中心在目标时间段的总服务量、自助客服覆盖率及自助客服未解决率；确定所述目标应用的客户中心在所述目标时间段的人工客服接通率；基于所述目标应用的客户中心在所述目标时间段的总服务量、自助客服覆盖率、自助客服未解决率以及人工客服接通率，预测所述目标应用的客户中心在所述目标时间段的服务质量。
客户中心服务质量预测问题定位方法装置电子设备

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