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[发明专利]一种建立VoIP呼叫的方法、系统和用户终端-CN200810100923.9有效
发明人：张剑锋;范炬 -专利权人：大唐移动通信设备有限公司
申请日： 2008-02-26 - 公布日： 2009-09-02 - 主分类号： H04W76/02 文献下载
摘要：本发明公开一种建立VoIP呼叫的方法、系统和用户终端，所述方法包括以下步骤：用户终端开机时，通过非数据通道向呼叫中心注册；主叫用户终端发起VoIP呼叫时，由所述主叫用户终端、所述主叫用户终端所属基站、所述呼叫中心和被叫用户终端所属基站执行信令交互，将合成后的应用层呼叫信令和被叫用户终端PDP激活信令发送给所述被叫用户终端；所述被叫用户终端根据所述合成的信令，同时进行接收呼叫确认和PDP激活确认。通过使用本发明，用户终端可以通过非数据通道向呼叫中心注册，且被叫用户终端接收到呼叫时，只需一次确认，便可同时实现数据链路和VoIP呼叫的建立，简化了建立VoIP呼叫的程序。
一种建立 voip 呼叫方法系统用户终端

[发明专利]紧急呼叫实现方法、系统及归属网络、拜访网络服务装置-CN201310038483.X无效
发明人：张崇正 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2013-01-31 - 公布日： 2013-06-05 - 主分类号： H04W4/22 文献下载
摘要：本发明公开紧急呼叫实现方法、系统及归属网络、拜访网络服务装置，应用于包括拜访网络和归属网络的系统，拜访网络包括代理呼叫会话控制功能单元、紧急呼叫会话控制功能单元和紧急通信受理中心，归属网络包括归属网络服务装置，该方法包括：代理呼叫会话控制功能单元接收位于拜访网络的用户设备发起的呼叫请求，使其携带拜访网络的路由信息发送至归属网络服务装置；归属网络服务装置识别出呼叫请求为紧急呼叫，则根据拜访网络的路由信息将呼叫请求路由到拜访网络的紧急呼叫会话控制功能单元、继续路由至紧急通信受理中心。本发明通过以上技术方案，解决现有技术中漫游用户发出的紧急呼叫无法被路由到拜访网络的紧急通信受理中心的技术问题。
紧急呼叫实现方法系统归属网络拜访网络服务装置

[实用新型]医用呼叫应答系统-CN201720122574.5有效
发明人：郭丽丽 -专利权人：郑州大学第一附属医院
申请日： 2017-02-10 - 公布日： 2017-08-25 - 主分类号： G08B7/06 文献下载
摘要：本实用新型提供一种医用呼叫应答系统，包括手腕式呼叫器，床头呼叫装置，护士站控制中心，便携式应答器；手腕式呼叫器佩戴于患者手腕部，床头呼叫装置固定设置于病床头部，护士站控制中心设置于护士站，便携式应答器由医护人员随身携带；上述医用呼叫应答系统还包括摄像头，并将患者画面显示于护士站控制中心的显示器上。本实用新型的医用呼叫应答系统方便患者发出呼叫信息，而且在医护人员不在护士站时将呼叫信息及时准确传达给医护人员，提供了患者的病情、房间号、病床和患者呼叫时的画面等信息，使医护人员第一时间了解患者的状况。
医用呼叫应答系统

[发明专利]应急避难场所的呼叫系统-CN201210420450.7无效
发明人：刘珉恺 -专利权人：西安信唯信息科技有限公司
申请日： 2012-10-29 - 公布日： 2013-03-20 - 主分类号： G08B25/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种呼叫装置，特别是一种应急避难场所的呼叫系统，其特征是：它至少包括：应急避难场牌、摄像单元、公共通信网略和应急中心，在应急避难场牌有紧急呼叫键，紧急呼叫键通过公共通信网略与应急中心电连接，应急中心通过公共通信网略与摄像单元电连接，当紧急呼叫键按下时，应急中心通过摄像单元摄取的图像信息，了解摄像单元拍摄所能观察的应急避难场牌视场图像，并将图像显示在应急中心显示器上。它提供了一种面向无助者或有需求紧急求救者进行服务的应急避难场所的呼叫系统。
应急避难场所呼叫系统

[发明专利]集群呼叫系统中呼叫转移的方法、集群交换中心和系统-CN200610063771.0无效
发明人：王强;胡韧 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2006-12-31 - 公布日： 2007-07-18 - 主分类号： H04Q7/28 文献下载
摘要：本发明公开了一种在集群呼叫系统中实现用户终端呼叫转移的方法、集群交换中心和系统。所述方法对第一用户终端进行呼叫，从其签约数据中获取其激活的呼叫转移信息；确定当前对第一用户终端的呼叫满足呼叫转移信息中的呼叫转移条件时，将对第一用户终端的呼叫转移到对呼叫前转方第二用户终端的呼叫。相应的，本发明公开了实现用户终端呼叫转移方法的集群交换中心和系统。本发明能够在数字集群系统中实现呼叫转移。
集群呼叫系统呼叫转移方法交换中心

[发明专利]呼叫中心系统和呼叫中心系统的实现方法-CN201910983925.5在审
发明人：王旭岩 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2019-10-16 - 公布日： 2021-04-16 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了呼叫中心系统和呼叫中心系统的实现方法，涉及计算机技术领域。本发明的系统包括：软电话条、分配模块和消息中心模块。接收分配模块返回的目标服务实例的目标域名标识，然后根据目标域名标识连接目标服务实例；分配模块用于接收软电话条发送的目标工号标识，然后根据目标工号标识确定目标域名标识，将目标域名标识返回至软电话条；消息中心模块包括服务实例集合本发明实施例的系统能够利用分配模块与软电话条进行信息交互，解决消息中心的长连接负载均衡问题，也可以解耦对服务器性能的依赖。
呼叫中心系统实现方法

[发明专利]车辆控制方法及系统和紧急呼叫服务中心的服务方法-CN202210982515.0在审
发明人：宋冲冲 -专利权人：浙江吉利控股集团有限公司;宁波吉利汽车研究开发有限公司
申请日： 2022-08-16 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： G08B25/00 文献下载
摘要：一种车辆控制方法及系统、紧急呼叫服务中心的服务方法。车辆控制方法包括：确定驾驶员的健康状态，健康状态包括严重病态；基于确定驾驶员处于严重病态，激活车辆的紧急呼叫系统，向紧急呼叫服务中心发出紧急呼叫请求。该车辆控制方法可以在驾驶员处于严重病态时及时激活紧急呼叫系统，进而可以利用紧急呼叫服务中心对驾驶员进行紧急救援，有利于驾驶员得到及时救援，并提高行车安全性。
车辆控制方法系统紧急呼叫服务中心服务

[发明专利]基站控制器、移动交换中心及呼叫方式的转换方法-CN201080014843.7有效
发明人：茅非;唐雪 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2010-04-02 - 公布日： 2012-03-21 - 主分类号： H04W36/34 文献下载
摘要：提供了一种基站控制器(BSC)、移动交换中心(MSC)及呼叫方式的转换方法，该方法包括：移动交换中心(MSC)发送转换通知消息；基站控制器(BSC)根据其从移动交换中心(MSC)接收的转换通知消息，为本地交换的呼叫双方建立通过本方案，克服了相关技术中在不适用本地交换的呼叫中使用本地交换进行本地呼叫而导致的呼叫失败的问题，能够从本地交换方式转换到非本地交换方式来实现不适用本地交换的本地呼叫。
基站控制器移动交换中心呼叫方式转换方法

[发明专利]呼叫中心数据控制中心-CN202010639120.1有效
发明人：邓伯伦;罗忠英 -专利权人：深圳市捷讯通信科技有限公司
申请日： 2020-07-06 - 公布日： 2021-07-02 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：呼叫中心数据控制中心，它涉及呼叫中心通信领域。它的工作流程包括以下步骤：一、程序开始；二、呼叫中心程序开始运行，并产生示忙或示闲数据、通话记录数据、分机状态数据、服务评价数据、DTMF按键数据等；三、数据传输至ar‑prm中间件，ar‑prm中间件程序运行后
呼叫中心数据控制中心

[发明专利]一种呼叫中心客服系统用在线语音情绪识别和监测系统-CN201710586974.6在审
发明人：龚健;刘平;蒙燕;彭扬劼;余锦河;陈高月;李栅栅;钱奕 -专利权人：国家电网公司客户服务中心南方分中心
申请日： 2017-07-18 - 公布日： 2017-11-03 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种呼叫中心客服系统用在线语音情绪识别和监测系统，包括副语音参数监测单元、主语音参数监测单元和基础数据库；位于呼叫中心客服系统的每台电话的接入端设置个体语音通话采集和存储模块，所述的个体语音通话采集和存储模块的信息实时传递至基础数据库，且所述的个体语音通话采集和存储模块与基础数据库直接连接构成为一体结构；位于呼叫中心客服系统的每台电话的接入端和输出端之间设置双向监控模块，所述的双向监控模块连接呼叫中心客服系统的每台电话所对应的每台PC，所述的PC上设置显示单元；呼叫中心客服系统的每台电话的输出端连接呼叫中心客服系统的监控中心，所述的监控中心设置有监控平台。
一种呼叫中心客服系统在线语音情绪识别监测

[发明专利]呼叫溢出的分流处理方法及系统-CN201510520247.0有效
发明人：何发斌;吕德全;林玉虹;周艳;李静;胡红梅 -专利权人：上海久科信息技术有限公司
申请日： 2015-08-21 - 公布日： 2018-06-29 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了呼叫溢出的分流处理方法及系统，其采用了将电话的呼叫溢出转移到在线客服的方式，首次创造性地突破了思维惯式，将传统呼叫客服与在线客服有机结合在一起，这种溢出客户处理方式的优势在于：1、以最快的速度(近似于实时)实现与客户的联系，有效解决客户的需求，防止潜在客户的流失；2、实现传统呼叫中心的压力引流，呼叫中心存在某时间段内业务量波峰波谷的特点，通过呼叫溢出转移到在线客服，减轻呼叫中心坐席压力，实现有效引流
溢出呼叫呼叫中心在线客服分流处理客户引流波峰波谷处理方式潜在客户有机结合有效解决有效引流坐席时间段客服业务量近似思维

[发明专利]呼叫中心的管理系统-CN201611228448.4在审
发明人：孟浩 -专利权人：携程旅游网络技术（上海）有限公司
申请日： 2016-12-27 - 公布日： 2017-05-31 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的管理系统，包括前置单元、配置数据处理单元、状态数据处理单元、历史数据处理单元及统计数据处理单元；配置数据处理单元从呼叫中心采集配置数据，并且将配置数据发送至前置单元，状态数据处理单元从呼叫中心采集状态数据，并且将状态数据发送至前置单元，历史数据处理单元从呼叫中心采集历史数据，并且将历史数据发送至前置单元，统计数据处理单元从呼叫中心采集统计数据，并且将统计数据发送至前置单元；前置单元通过互联网分别将配置数据通过本发明可方便地管理及查看呼叫中心的各类数据，提高了数据的管理统一性，且提升了对呼叫中心的用户体验度。
呼叫中心管理系统

[发明专利]集中式呼叫中心业务识别方法及系统-CN201110315083.X有效
发明人：邱丽霞;范晨 -专利权人：杭州世导通讯有限公司
申请日： 2011-10-17 - 公布日： 2012-05-02 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明揭示了一种集中式呼叫中心业务识别方法及系统，所述方法包括如下步骤：用户在客户系统上转座席时，客户系统生成一个唯一序列号；客户系统向呼叫中心发起呼叫时，发送的数据中包含所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心从客户系统发送的数据中提取所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心根据所述唯一序列号以及客户系统接入ID从数据库中获取客户系统的连接信息，并进一步从客户系统获取对应的用户数据。本发明利用ISUP信令的原始被叫字段携带必要的信息，使集中式呼叫中心快速获取了用户的基础数据，又没有占用被叫号码，节约了呼叫中心接入号的号码资源；同时可提高客服中心和客户系统之间接口查询的效率。
集中呼叫中心业务识别方法系统

[发明专利]应急广播呼叫中心系统及方法-CN201910966459.X有效
发明人：潘登;易兴旺 -专利权人：成都西亿达电子科技有限公司
申请日： 2019-10-12 - 公布日： 2022-03-18 - 主分类号： H04W4/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种应急广播呼叫中心系统及方法，包括应急广播系统、用户端、公共电话交换网、交换机和呼叫中心，用户端通过拨打固定号码(即呼叫中心系统号码)，呼叫中心监测到来电信号并自动作摘机，呼叫中心通过来电号码判断合法性后将处理信息传送到应急广播系统请求播出实时语音广播，应急广播系统回复确认消息后呼叫中心开始实时喊话播出；呼叫中心包括空位识别模块、多路电话语音集成模块和合法校验模块，多路电话语音集成模块有n个信息处理单元组成，n为大于2的自然数，根据用户需要设定。
应急广播呼叫中心系统方法

[发明专利]一种呼叫过程中隐藏真实号码的系统与方法-CN201710311827.8在审
发明人：陈捷 -专利权人：深圳市大众通信技术有限公司
申请日： 2017-05-05 - 公布日： 2018-06-29 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：一种呼叫过程中隐藏真实号码的系统，包括第三服务器、第三方客户端、系统服务器以及呼叫中心，系统服务器将真实号码与号码池中隐私号码进行绑定，根据隐私号码检索绑定关系，呼叫中心若用于直拨业务，根据A用户号码和隐私号码，请求的系统服务器检索到绑定的B用户号码，然后将呼叫接续到B用户，呼叫结束后，上次呼叫的B用户根据来电记录回呼隐私号码，呼叫中心请求系统服务器根据隐私号码和B用户号码检索到上次呼叫的A用户号码，然后将呼叫接续到上次的本发明还公开了一种呼叫过程中隐藏真实号码的方法。本发明提供一种防止用户真实号码泄露，号码资源高效重复利用的呼叫过程中隐藏真实号码的系统方法。
真实号码呼叫过程用户号码隐私系统服务器呼叫中心呼叫接续绑定服务器呼叫检索用户真实号码绑定关系号码检索号码资源呼叫结束来电记录请求系统重复利用第三方号码池客户端回呼泄露