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[发明专利]一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台-CN201810665790.3在审
发明人：周春桂 -专利权人：南通森雅商务服务有限公司
申请日： 2018-06-26 - 公布日： 2018-11-16 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台，由客户终端、企业客服终端、企业管理员终端、平台管理员终端、网络视频会议系统、云客服系统和分布式云平台构成。本发明解决了现有客服系统构建和运维成本高的问题，也解决了客服系统客服服务方式单一的问题。本发明提供基于软件即服务的云客服服务，不同的企业均可接入云客服平台，一键构建自己的客服系统，不需要投入大量资源和资金去建设，客服系统提供客服席位，企业只需招聘对应的客服人员对外提供客服服务即可；本发明提供的云客服服务是基于网络视频会议技术的云席位，该云客服席位提供了丰富的客服服务方式，极大提升了客户体验，提升了产品咨询和售后服务的质量。
客服客服系统网络视频会议客服平台管理员终端服务方式云计算构建网络视频会议系统服务基于软件客服终端客户体验客户终端售后服务云平台运维咨询资金建设

[发明专利]一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台-CN201510770912.1在审
发明人：何晓军;柯善风 -专利权人：盐城优因信息科技有限公司
申请日： 2015-11-12 - 公布日： 2016-01-20 - 主分类号： H04N7/15 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台，由客户终端、企业客服终端、企业管理员终端、平台管理员终端、网络视频会议系统、云客服系统和分布式云平台构成。本发明解决了现有客服系统构建和运维成本高的问题，也解决了客服系统客服服务方式单一的问题。本发明提供基于软件即服务的云客服服务，不同的企业均可接入云客服平台，一键构建自己的客服系统，不需要投入大量资源和资金去建设，客服系统提供客服席位，企业只需招聘对应的客服人员对外提供客服服务即可；本发明提供的云客服服务是基于网络视频会议技术的云席位，该云客服席位提供了丰富的客服服务方式，极大提升了客户体验，提升了产品咨询和售后服务的质量。
一种基于计算网络视频会议客服平台

[发明专利]一种客服智能管理系统及方法-CN201910708936.2有效
发明人：姚德宏;虞君照;欧家立 -专利权人：深圳市遇住信息科技有限公司
申请日： 2019-08-01 - 公布日： 2019-11-19 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种客服智能管理系统，包括客服平台，客服平台包括处理服务器、平台接入模块、平台转接模块、坐席管理模块和数据库；通过客服平台来对接多个企业，客服平台接入客户通信后进行简单的企业询问获取是哪个企业的客户，简单的问题询问获取客户要咨询的问题类型，根据问题类型判断专业度，对专业度低的则划分为一般问题客户，接入客服平台的客服进行解答，对专业度高的客服平台的客服无法解答或解答不全面的，则划分为专业问题客户，转接至企业平台由企业客服解答，通过此种方式整合客服资源，减少现有的客服闲置的资源浪费，降低企业的客服成本压力，同时能够大幅改善企业通信高峰期客服坐席全忙的情况。
客服客服平台专业度问题类型客户平台接入模块智能管理系统处理服务器成本压力方式整合客服坐席客户通信企业平台企业通信问题询问专业问题转接模块坐席管理转接数据库闲置询问咨询

[发明专利]一种在企业即时通信中实现在线客服的方法和系统-CN200710179257.8无效
发明人：文荣;霍文旌;黄平;关键 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2007-12-12 - 公布日： 2008-05-14 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供了一种在企业即时通信中实现在线客服的方法和系统，用户登录客户端，服务器进行身份验证，验证通过，服务器向客户端返回用户权限，客户端根据用户权限判断用户的身份是客服人员，则提示是否启用在线客服。访客通过Web页面访问公司的客服系统，客服系统为该访客安排在线客服人员。使用本方法和系统，使得企业即时通讯工具支持在线客服会话，企业客服人员只需要登录即时通讯系统就可以完成在线客服的功能，不需要登录两套系统，企业客服人员可以使用即时通讯工具同时完成在线客服工作和公司其它的工作另外，当访客提出的问题客服人员无法作出合适的答复时，客服人员可以马上使用即时通讯工具与其它人员进行联系，寻求帮助，提高了对访客的反馈速度。
一种企业即时通信实现在线客服方法系统

[发明专利]一种基于web的企业即时通讯系统及方法-CN200810212140.X有效
发明人：陈爱锋 -专利权人：多友科技（北京）有限公司
申请日： 2008-09-08 - 公布日： 2010-03-17 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于web的企业即时通讯系统及方法，该系统包含：JS生成及负载均衡组件、客服接入组件、访客聊天接入组件、客服列表生成组件、访客监控Monitor组件、对外接口服务组件、配置管理模块、聊天服务模块该系统采用基于web的企业即时通讯方法，访客通过web页面访问所述基于web的企业即时通讯系统，客服通过指定的web页面入口登录所述基于web的企业即时通讯系统。访客通过JS生成及负载均衡组件获得所述基于web的企业即时通讯系统服务的入口，客服通过客服接入组件获得所述基于web的企业即时通讯系统服务的入口；所述访客和客服通过所述聊天服务模块建立会话。
一种基于 web 企业即时通讯系统方法

[发明专利]一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法-CN200810177391.9无效
发明人：陈爱锋 -专利权人：多友科技(北京)有限公司
申请日： 2008-11-19 - 公布日： 2010-06-16 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。本发明提供了一种可以易于切换会话、提高客服服务效率和质量的标签式列表实现方法。
一种企业即时通讯系统标签列表实现方法

[发明专利]一种在线客服的方法及系统-CN200910087276.7无效
发明人：李东亚;郭勇 -专利权人：北京华智大为科技有限公司
申请日： 2009-06-15 - 公布日： 2010-12-22 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提供了一种在线客服的方法及系统，企业不需要改造或重新开发系统就能实现在线客服功能。所述方法包括：网页管理员安装在线客服软件，并在登录该软件后获取在线客服的代码；将所述在线客服的代码添加到需要嵌入在线客服的网页代码中；在浏览器中刷新所述网页，则弹出在线客服对话框；访客点击所述在线客服对话框，与客服人员进行即时通信。这种方法实现简单，企业无需对原有系统进行改造；而且，访客也不需要下载单独的客户端软件或插件，登录该网页即可与网站客服之间进行交谈。
一种在线客服方法系统

[发明专利]一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法-CN200810211208.2无效
发明人：陈爱锋 -专利权人：多友科技（北京）有限公司
申请日： 2008-09-17 - 公布日： 2010-03-24 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种企业即时通讯系统的多方会话实现方法，访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；所述客服通过所述客服接入组件，向指定的访客和客服发送多方会话请求；所述多方会话请求发送到聊天服务模块，所述聊天服务模块生成多方会话标识码；所述聊天服务模块将所述多方会话请求和所述多方会话标识码发送到所述指定的访客和客服；所述聊天服务模块通过消息路由组件，将每一条消息分发给参加多方会话的访客和客服
一种企业即时通讯系统多方会话实现方法

[发明专利]一种IM特定客服呼叫的方法、服务器、客户端和系统-CN200910147223.X有效
发明人：罗学成;包炬强;米蜀渊;梁佛木 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2009-06-12 - 公布日： 2009-11-18 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种IM特定客服呼叫的方法、服务器、客户端和系统，所述方法包括：接收客户端发送的登录信息；获取所述登录信息中用户选择的客服的信息；利用所述客服的信息，建立所述客户端与所述用户选择的客服之间的连接所述系统包括：客户端和服务器。本发明实施例通过在用户终端的客户端添加客服选项，在用户与企业客服系统建立连接时，向服务器端传递用户选择的客服的信息，使得服务器端可以根据客服信息，直接建立客户端与用户选择的客服之间的连接，省去了二次通信的开销不仅便于用户快速的连接所需的客服，同时也降低了企业客服系统的通信压力。
一种 im 特定客服呼叫方法服务器客户端系统

[发明专利]一种全渠道热线客服系统-CN202011439755.3在审
发明人：陈新宇;司鹏;郭逸重;司徒俊 -专利权人：广州云徙科技有限公司
申请日： 2020-12-10 - 公布日： 2021-04-23 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及热线客服领域，具体涉及一种全渠道热线客服系统；所述全渠道热线客服系统包括：用于实现客服人员和客户建立通信的座席单元；用于全渠道整合客户数据信息的业务中台；与业务中台对接以快速获取客户数据信息并为客户导航的导航单元；用于客服的分机号码配置以及热线部门或技能组的编号配置的配置单元；用于存储和查询热线数据的热线数据单元；系统通过与业务中台各能力中心打通，实现了对客户服务业务场景的全方位支持，进而帮助企业实现智能化客户服务，有效提高了企业的热线客服效率和热线客服质量，且该系统灵活简洁，可轻松设置客服流程而无需其他技术及设备支持，有效降低了该系统的生产及运营成本。
一种渠道热线客服系统

[发明专利]用于呼叫中心的代理服务质量管理系统及方法-CN201910468646.5有效
发明人：王志利 -专利权人：重庆先特服务外包产业有限公司
申请日： 2019-05-31 - 公布日： 2021-12-07 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及向用户提供业务的系统的技术领域，具体为一种用于呼叫中心的代理服务质量管理系统，包括后台服务器，后台服务器用于实时获取企业用户和客服人员的沟通内容，后台服务器预设有敏感词，后台服务器用于当沟通内容中出现敏感词时，获取企业用户的指定标签，并根据指定标签更新该客服人员的服务星级。用于呼叫中心的代理服务质量管理方法，包括识别沟通内容中是否出现敏感词，若出现敏感词，则在出现评价响应信号且倒计时未结束时，获取企业用户选定的指定标签；根据服务星级生成更换星级，并筛选处于空闲状态的客服端采用本方案能够在企业用户与客服人员的沟通过程中，对客服人员的服务质量进行评价，并根据评价更新客服人员的星级。
用于呼叫中心代理服务质量管理系统方法

[发明专利]一种企业网站在线客服沟通方法及系统-CN201310106943.8无效
发明人：马军 -专利权人：洛阳中创网络技术服务有限公司
申请日： 2013-03-29 - 公布日： 2014-01-15 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种企业网站在线客服沟通方法，包括以下步骤：顾客选择提问对象→客服应答→服务器自动从数据库调出该产品信息并展示给顾客→顾客对客服回答和产品信息展示满意则沟通结束，不满意继续提问。本发明在企业网站上给顾客和客服之间提供一种高效便捷的在线沟通系统，提高顾客满意度，促进电子商务的发展。
一种企业网站在线客服沟通方法系统

[发明专利]在线客服系统-CN201310377555.3无效
发明人：庞小刚;周云 -专利权人：常州常隆信息科技有限公司
申请日： 2013-08-27 - 公布日： 2015-03-18 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种在线客服系统，包括服务器、客服模块、管理模块、外部通讯模块以及客服终端，客服模块与服务器连接，管理模块与服务器连接，外部通讯模块与服务器连接，客服终端与通讯模块连接。本发明的系统不但对企业内部的管理情况能及时查询并由管理层所掌握，而且还方便与客户进行沟通。
在线客服系统

[发明专利]针对电信运营商客服系统接入的物联网客服中间件系统-CN201410029283.2在审
发明人：肖新华;潘观纯;罗盛禄;黄翠菊;李志国;陈智博 -专利权人：广西金中软件有限公司
申请日： 2014-01-22 - 公布日： 2014-04-23 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：一种针对电信运营商客服系统接入的物联网客服中间件系统，电信运营商客服中心和物联网运营企业客服中心通过数据传输网络与网络安全认证和管理模块连接，网络安全认证和管理模块与物联网客服系统模块连接；物联网客服系统模块、数据服务模块和客服系统接入标准采集库模块三组模块通过数据总线与客服系统配置管理平台和电信运营商客服系统标准采集管理模块连接；客服系统接入标准采集库位于底层，并与位于中层的数据服务模块连接；数据服务模块与位于上层的物联网客服系统模块连接本发明能够帮助物联网运营方快速的架构完善的客服系统，减少代码开发量，最终为业务的快速运营及扩展做好技术及服务保障。
针对电信运营商客服系统接入联网中间件

[实用新型]在线客服系统-CN201320526597.4有效
发明人：庞小刚;周云 -专利权人：常州常隆信息科技有限公司
申请日： 2013-08-27 - 公布日： 2014-04-02 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种在线客服系统，包括服务器、客服模块、管理模块、外部通讯模块以及客服终端，客服模块与服务器连接，管理模块与服务器连接，外部通讯模块与服务器连接，客服终端与通讯模块连接。本实用新型的系统不但对企业内部的管理情况能及时查询并由管理层所掌握，而且还方便与客户进行沟通。
在线客服系统

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