[发明专利]客服文本分类方法及装置、电子设备和存储介质在审
| 申请号： | 202310964923.8 | 申请日： | 2023-08-02 |
| 公开（公告）号： | CN116719944A | 公开（公告）日： | 2023-09-08 |
| 发明（设计）人： | 石丽娟;徐馨兰 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F18/24;G06N3/0455 |
| 代理公司： | 北京律智知识产权代理有限公司 11438 | 代理人： | 刘莉 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本公开是关于一种客服文本分类方法及装置、电子设备以及计算机可读存储介质，涉及人工智能技术领域，可以应用于确定文本分类标签的场景。该方法包括：获取原始文本，由原始文本以及基于原始文本构建得到的第一分类模板文本与第二分类模板文本，生成多个目标训练文本；获取由多个文本编码器组成的初始模型，将多个目标训练文本并行输入至各文本编码器，对初始模型进行预训练处理与参数调整处理，得到对应的目标文本分类模型；将待分类客服文本输入至目标文本分类模型，得到待分类客服文本对应的分类预测结果，以确定目标分类标签。本公开可以采用原始文本对应的模板文本生成模型训练文本，为模型训练引入了外部信息，以进行文本分类任务。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 文本 分类 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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