[发明专利]用户投诉的分类方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202310673948.2 | 申请日： | 2023-06-07 |
| 公开（公告）号： | CN116521883A | 公开（公告）日： | 2023-08-01 |
| 发明（设计）人： | 商挺;戴廷;占妮;崔思东;张解放;刘艳丽;孙祺;江磊 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F18/241;G06Q30/015 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 11274 | 代理人： | 申健 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请关于一种用户投诉的分类方法、装置、设备及存储介质，涉及通信技术领域，适用于运营商接收用户投诉的投诉文本后对目标投诉文本进行分类的场景，用于快速确定每个投诉文本对应的投诉类型。该方法包括：获取用户的目标投诉文本；将目标投诉文本输入到预先训练好的投诉分类模型中，输出目标投诉文本对应的目标投诉类型；投诉分类模型用于从办理类投诉、咨询类投诉、故障类投诉和网络质量类投诉中确定输入的投诉文本所对应的投诉类型。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 投诉 分类 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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