[发明专利]投诉分类模型的确定方法及装置、计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 201811640275.6 | 申请日： | 2018-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN109726290B | 公开（公告）日： | 2020-12-22 |
| 发明（设计）人： | 林彦伊;王丛刚;孙刚;裘思科 | 申请（专利权）人： | 咪咕数字传媒有限公司;咪咕文化科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 姚文娴;张颖玲 |
| 地址： | 310006 浙江*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种投诉分类模型的确定方法及装置、计算机可读存储介质，该方法包括：针对第一投诉数据的分类结果，得到至少一个投诉分类；该第一投诉数据包括历史投诉数据；根据至少一个投诉分类对应的第一投诉数据，确定至少一个投诉分类对应的投诉表达式；根据投诉表达式，确定投诉分类模型；其中，投诉分类模型用于确定第二投诉数据对应的投诉分类；第二投诉数据至少包括除第一投诉数据之外的投诉数据。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 分类 模型 确定 方法 装置 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种投诉分类模型的确定方法，其特征在于，所述方法包括：针对第一投诉数据的分类结果，得到至少一个投诉分类；所述第一投诉数据包括历史投诉数据；根据所述至少一个投诉分类对应的所述第一投诉数据，确定所述至少一个投诉分类对应的投诉表达式；根据所述投诉表达式，确定投诉分类模型；其中，所述投诉分类模型用于确定第二投诉数据对应的投诉分类；所述第二投诉数据至少包括除所述第一投诉数据之外的投诉数据。
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