[发明专利]理赔事项智能反馈方法、装置、设备及其存储介质在审
| 申请号： | 202310426789.6 | 申请日： | 2023-04-12 |
| 公开（公告）号： | CN116468563A | 公开（公告）日： | 2023-07-21 |
| 发明（设计）人： | 罗嘉欣 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/08 | 分类号： | G06Q40/08;G06F40/30;G06F16/332;G06F16/35 |
| 代理公司： | 深圳市世联合知识产权代理有限公司 44385 | 代理人： | 郝少剑 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例属于人工智能技术领域，应用于理赔数据反馈领域中，涉及一种理赔事项智能反馈方法、装置、设备及其存储介质，包括启动IM场景下预设的理赔查询引擎；根据理赔查询引擎获取用户输入字段；识别出当前理赔案件的理赔状态节点；根据理赔状态节点和预设的意图识别模型，识别出用户查询意图；基于用户查询意图和预设的反馈话术表单，筛选出理赔反馈数据发送给用户。通过NLP意图识别技术和IM即时通讯场景，将理赔案件查询的高频问题分流给机器人解决，有效降低理赔员人工角色工作沟通成本，自动化识别出用户意图和当前的案件状态节点，实时给出有效反馈方案，无需经过重复的人工查询/校验等繁琐动作，提升解答效率。 | ||
| 搜索关键词： | 理赔 事项 智能 反馈 方法 装置 设备 及其 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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