[发明专利]客服机器人形象生成方法、装置、终端设备及存储介质有效
| 申请号： | 202310108496.3 | 申请日： | 2023-02-14 |
| 公开（公告）号： | CN116028628B | 公开（公告）日： | 2023-08-04 |
| 发明（设计）人： | 温桂龙 | 申请（专利权）人： | 深圳市明源云科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/332;G06F40/194;G06F40/289 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 巩莉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及无线通信技术领域，尤其涉及一种客服机器人形象生成方法、装置、终端设备及存储介质，该方法包括：获取用户的咨询文本，并将所述咨询文本进行文本预处理，得到待处理文本；获取与所述待处理文本对应的文本特征项，并获取所述文本特征项与客服机器人的多个问题类别之间的关联程度；根据预设的分类模型和所述关联程度，在多个所述问题类别中确定所述咨询文本所属的目标问题类别，并生成与所述目标问题类别对应的客服机器人形象。本发明通过提高客服机器人解决咨询问题的能力以提升用户体验感。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 机器人 形象 生成 方法 装置 终端设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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