[发明专利]呼叫任务的监控方法及装置在审
| 申请号： | 202310103419.9 | 申请日： | 2023-02-10 |
| 公开（公告）号： | CN116668591A | 公开（公告）日： | 2023-08-29 |
| 发明（设计）人： | 胡琴;赵国庆;吴海英;杨锋 | 申请（专利权）人： | 马上消费金融股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/487;H04L43/045 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 朱文杰 |
| 地址： | 401121 重庆市渝北区*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种呼叫任务的监控方法及装置，该方法包括：电子设备在确定满足预设触发条件的情况下，向服务端发送监控数据获取请求；服务端响应于该监控数据获取请求，并返回包含N个目标坐席分组分别对应的任务监控数据的监控数据集合；然后，电子设备在接收到监控数据集合之后，在呼叫任务监控页面上分别显示各目标坐席分组对应的任务监控数据；由于每个任务监控数据均包括目标坐席分组的任务执行状态统计数据和坐席工作状态统计数据，这样坐席管理人员能够更加直观地查看各目标坐席分组的坐席分组的人员利用情况以及任务执行情况，从而实现对呼叫任务的关键统计数据进行可视化监控，进而及时应对任务进行过程中出现的突发异常事件。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 任务 监控 方法 装置 | ||
【主权项】：
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