[发明专利]呼叫任务的监控方法及装置

权利要求书

1.一种呼叫任务的监控方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：

在满足预设触发条件的情况下，向服务端发送监控数据获取请求；所述预设触发条件包括监听到目标用户的第一输入和预设数据刷新频率中任一项；

接收所述服务端针对所述监控数据获取请求返回的任务监控数据集合；所述任务监控数据集合包括N个目标坐席分组分别对应的任务监控数据，每个所述任务监控数据包括一个所述目标坐席分组的任务执行状态统计数据和坐席工作状态统计数据，所述任务执行状态统计数据是基于分配给所述目标坐席分组的目标呼叫任务中多个呼叫事件的执行状态统计得到的，所述坐席工作状态统计数据是基于执行所述目标呼叫任务的目标坐席分组中多个坐席人员的工作状态统计得到的；

在呼叫任务监控页面上分别显示各所述目标坐席分组对应的任务监控数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在呼叫任务监控页面上分别显示各所述目标坐席分组对应的任务监控数据，包括：

确定呼叫任务监控页面上的N个监控数据显示区域中与各所述目标坐席分组分别对应的目标显示区域；

针对每个所述目标坐席分组，在所述目标显示区域内显示所述目标坐席分组对应的任务监控数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述目标显示区域内显示所述目标坐席分组对应的任务监控数据，包括：

在所述目标显示区域的第一子区域内，显示所述目标坐席分组对应的任务监控数据中的坐席工作状态统计数据；所述坐席工作状态统计数据包括所述目标坐席分组中处于不同工作状态类型的坐席占比分布图、坐席成员比例数值、坐席成员总数中至少一项；

在所述目标显示区域的第二子区域内，显示所述目标坐席分组对应的任务监控数据中的任务执行状态统计数据；所述任务执行状态统计数据包括所述目标呼叫任务的执行进度统计数据、所述目标呼叫任务中处于不同执行状态类型的呼叫事件比例数值、呼叫事件总数中至少一项。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标呼叫任务包括预测式外呼任务；所述任务监控数据还包括一个目标坐席分组对应的预测式外呼算法的参数配置信息和当前客户排队数量；

所述在所述目标显示区域内显示所述目标坐席分组对应的任务监控数据，包括：

在所述目标显示区域的第三子区域内，显示所述目标坐席分组对应的任务监控数据中的预测式外呼算法的参数配置信息；所述参数配置信息包括可配置参数项和基础参数项，所述可配置参数项包括最大外呼限制数、手动平衡系数、平衡坐席利用率、外呼量修正系数中至少一项；

在所述目标显示区域的第四子区域内，显示所述目标坐席分组对应的任务监控数据中的当前客户排队数量。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述参数配置信息还包括外呼参数调整控件；

在所述目标显示区域的第三子区域内，显示所述目标坐席分组对应的任务监控数据中的预测式外呼算法的参数配置信息之后，还包括：

接收所述目标用户针对所述外呼参数调整控件的第二输入；

响应于所述第二输入，确定至少一个所述可配置参数项的调整后取值；

基于所述调整后取值更新所述可配置参数项的取值，并将所述可配置参数项的调整后取值发送至所述服务端；所述服务端基于所述可配置参数项的调整后取值确定目标外呼送号量。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在接收所述服务端针对所述监控数据获取请求返回的任务监控数据集合之后，还包括：

在呼叫任务监控页面上的第(N+1)个监控数据显示区域内，显示所述N个目标坐席分组分别对应的可追溯监控数据；每个所述可追溯监控数据包括一个所述目标坐席分组在指定工作状态类型下的统计数据的变化趋势图、在指定执行状态类型下的统计数据的变化趋势图、以及用于触发显示异常时间节点的任务监控数据的异常标记控件中至少一项。