[发明专利]一种多语义场景切换的在线识别方法及系统在审
| 申请号： | 202310075040.1 | 申请日： | 2023-02-07 |
| 公开（公告）号： | CN116308403A | 公开（公告）日： | 2023-06-23 |
| 发明（设计）人： | 马永波;王锦志;张晓慧;王庆贤;徐强;张千福;郎嘉忆 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06Q30/015 | 分类号： | G06Q30/015;G06Q30/0601;G06Q50/06;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06F40/30 |
| 代理公司： | 天津心知意达知识产权代理事务所(普通合伙) 12260 | 代理人： | 赵雪红 |
| 地址： | 300300 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本申请涉及信息在线识别技术领域，提供一种多语义场景切换的在线识别方法及系统。所述方法包括：通过语义理解对所述客服请求信息进行识别，获得目标办理业务；根据目标办理业务，调用业务交互场景；基于业务交互场景进行业务交互，获得用户交互数据信息；对用户交互数据信息进行关键词识别，获得业务识别关键词；基于业务识别关键词进行微场景推送切换，获取目标业务微场景；根据目标业务微场景，获取客户反馈信息，并基于客户反馈信息对目标客户进行业务在线识别办理。采用本方法能够实现自动在线语义识别客户请求业务，进而进行业务智能微场景推送切换，智能识别效率高，业务处理响应速度高，进而提高业务服务质量的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语义 场景 切换 在线 识别 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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