[发明专利]基于图的移动运营商潜在流失客户的评分方法

摘要

本发明提供一种基于图的移动运营商潜在流失客户的评分方法，该方法包括：基于每个特征子集对应的相似度矩阵和权重因子，确定待评分客户中的任意两个客户的相似度评分，所述特征子集是对所述待评分客户对应的客户特征集合进行分组后确定的，所述相似度矩阵基于所述任意两个客户的特征相似度确定，所述权重因子基于第一流失客户样本的流失因素确定；基于所述任意两个客户的相似度评分，构建客户关系图；基于所述客户关系图，确定潜在流失客户名单和每个潜在流失客户对应的流失评分值。本发明提供的基于图的移动运营商潜在流失客户的评分方法，可以及时识别潜在流失客户，以便针对潜在流失用户提供特定服务，从而避免用户流失。