[发明专利]一种基于语音识别的客服智能工单系统及方法在审
| 申请号： | 202211682044.8 | 申请日： | 2022-12-27 |
| 公开（公告）号： | CN115883733A | 公开（公告）日： | 2023-03-31 |
| 发明（设计）人： | 杨兴荣;邓莹鑫;李建州;杨兴海 | 申请（专利权）人： | 世纪恒通科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F40/174;G06Q10/10;G10L15/26 |
| 代理公司： | 贵州启辰知识产权代理有限公司 52108 | 代理人： | 邵红波 |
| 地址： | 550014 贵州省贵阳市贵阳国家高新技*** | 国省代码： | 贵州;52 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于语音识别的客服智能工单系统，它包括：语音识别模块，用于连接客服人员与用户之间的通话，并将通话中的语音信息实时转换为文字信息；数据存储模块，用于存储客服人员通话录音、所转换的文字信息、关键词信息、客服话术模板信息；客服工单模块，用于记录用户的来电基本信息以及来电诉求，并通过实时转换的文字信息为客服人员提供相应的话术模板；话术修正模块，用于工作过程中用户对各种话术模块的满意度进行评分；工单分类模块，用于自动归纳处理同一申请类型工单；通过该客服智能工单系统，可降低客服人员输入文字量提高了客服人员的工作效率，同时也缩短了客服人员的培训时长，提高了客服人员的培训效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语音 识别 客服 智能 系统 方法 | ||
【主权项】：
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