[发明专利]一种乘客交互服务感知系统

摘要

本发明公开了一种乘客交互服务感知系统，涉及乘客服务系统领域。包括：智能服务模块、需求分析模块和无人化客服评估模块，智能服务模块包括至少一个功能单元，其中：智能服务模块用于获取车站环境和列车环境的感知数据、列车调度信息和乘客的出行信息，生成乘客画像模型；需求分析模块用于根据乘客画像模型推演乘客的个性化出行需求，调用对应的功能单元为乘客提供的个性化出行服务信息；无人化客服评估模块用于根据预设的评估方法对个性化服务的质量进行评估。本发明对乘客、车站和列车的三个要素的信息进行了统一的整合，降低了内部离散程度，可以针对不同场景为乘客需求为乘客提供出行全过程的个性化服务，提高乘客服务舒适度和便利性。