[发明专利]订单评价的处理方法、系统、设备及介质

摘要

本发明公开了一种订单评价的处理方法、系统、设备及介质，该处理方法包括获取目标客户通过客户端发送的订单评价的评价信息以及账户信息；将评价信息输入评价处理模型，判断订单评价是否为投诉类评价；若是，则根据评价信息以及账户信息生成投诉单。本发明通过评价处理模型对评价信息进行分析，判断订单评价是否为投诉类评价，若是，则生成对应的投诉单，实现了对订单评价的自动化处理，降低了人工成本，提高了对订单评价的处理效率，提高了用户体验。