[发明专利]订单评价的处理方法、系统、设备及介质

权利要求书

1.一种订单评价的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：

获取目标客户通过客户端发送的订单评价的评价信息以及账户信息；

将所述评价信息输入评价处理模型，判断所述订单评价是否为投诉类评价；

若是，则根据所述评价信息以及账户信息生成投诉单。

2.如权利要求1所述的订单评价的处理方法，其特征在于，所述将所述评价信息输入评价处理模型，判断所述订单评价是否为投诉类评价的步骤具体包括：

将所述评价信息输入评价处理模型，根据所述评价信息获取所述目标客户的评分；

判断所述目标客户的评分是否小于预设阈值，若是，则继续判断所述评价信息中是否存在文字信息；

若是，则确定所述订单评价是投诉类评价。

3.如权利要求2所述的订单评价的处理方法，其特征在于，所述根据所述评价信息以及账户信息生成投诉单的步骤具体包括：

匹配预设模板，根据所述预设模板从所述评价信息以及账户信息中提取特定字段；

将所述特定字段写入所述预设模板，生成所述投诉单。

4.一种订单评价的处理系统，其特征在于，所述处理系统包括：

信息获取模块，用于获取目标客户通过客户端发送的订单评价的评价信息以及账户信息；

判断模块，用于将所述评价信息输入评价处理模型，判断所述订单评价是否为投诉类评价；

若是，则调用投诉单生成模块，所述投诉单生成模块用于根据所述评价信息以及账户信息生成投诉单。

5.如权利要求4所述的订单评价的处理系统，其特征在于，所述判断模型具体包括：

评分获取单元，用于将所述评价信息输入评价处理模型，根据所述评价信息获取所述目标客户的评分；

第一判断单元，用于判断所述目标客户的评分是否小于预设阈值，若是，则调用第二判断单元，所述第二判断单元用于继续判断所述评价信息中是否存在文字信息；

若是，则确定所述订单评价是投诉类评价。

6.如权利要求5所述的订单评价的处理系统，其特征在于，所述投诉单生成模块具体包括：

字段提取单元，用于匹配预设模板，根据所述预设模板从所述评价信息以及账户信息中提取特定字段；

字段写入单元，用于将所述特定字段写入所述预设模板，生成所述投诉单。

7.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至3中任一项所述的订单评价的处理方法。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至3中任一项所述的订单评价的处理方法。