[发明专利]投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质

摘要

本申请提供一种投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质，该投诉工单信息查询方法包括：获取待处理的语音投诉工单；提取所述语音投诉工单中的信息，所述语音投诉工单中的信息至少包括主叫对象的信息和最终被叫对象的信息；将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，得到所述主叫对象和所述最终被叫对象之间的交互信息，所述交互信息至少包含一条子交互消息和一条子交互消息的消息类型；将所述交互信息发送至语音投诉工单处理系统。本申请的方法可以降低语音投诉处理的成本，提升语音投诉的处理效率。