[发明专利]投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质

说明书

本申请提供一种投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质，该投诉工单信息查询方法包括：获取待处理的语音投诉工单；提取所述语音投诉工单中的信息，所述语音投诉工单中的信息至少包括主叫对象的信息和最终被叫对象的信息；将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，得到所述主叫对象和所述最终被叫对象之间的交互信息，所述交互信息至少包含一条子交互消息和一条子交互消息的消息类型；将所述交互信息发送至语音投诉工单处理系统。本申请的方法可以降低语音投诉处理的成本，提升语音投诉的处理效率。

技术领域

本申请涉及移动通信技术，尤其涉及一种投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质。

背景技术

网络运维是指为保障电信网络与业务正常、安全、有效运行而采取的生产组织管理活动，网络运维中有许多日常重复性的维护工作，需要运维工作人员在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，进行数据的搬运工作。人工操作来进行网络运维不仅需要大量的时间与人力，而且还要耗费较高的运维成本，导致工作效率低下，难以满足网络高效运维的发展目标。

针对语音投诉(语音业务异常)的处理是网络运维中较为频繁的重复性工作之一，在语音投诉处理中，运维人员需要对底层的信令数据进行提取和分析。对底层的信令数据进行提取和分析时，需要跨不同的信令查询系统，流程复杂，等待时间长且不确定因素过多，耗费了大量的人工时间。

如何降低语音投诉处理的成本，提升语音投诉的处理效率，是网络运维急需解决的问题。

发明内容

本申请提供一种投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质，用以降低语音投诉处理的成本，提升语音投诉的处理效率。

一方面，本申请提供一种投诉工单信息查询方法，包括：

获取待处理的语音投诉工单；

提取所述语音投诉工单中的信息，所述语音投诉工单中的信息至少包括主叫对象的信息和最终被叫对象的信息；

将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，得到所述主叫对象和所述最终被叫对象之间的交互信息，所述交互信息至少包含一条子交互消息和一条子交互消息的消息类型；

将所述交互信息发送至语音投诉工单处理系统。

可选的，所述方法还包括：

获取所述交互信息中的第一条呼叫信息，所述第一条呼叫信息包含第一主叫对象信息、第一被叫对象信息；

根据所述最终被叫对象的信息和所述第一条呼叫信息，确定所述第一条呼叫信息的来源信息，所述第一条呼叫信息的来源信息至少包括：来源设备信息、来源地信息和来源所属信息；

将所述第一条呼叫信息的来源信息发送至所述语音投诉工单处理系统。

可选的，根据所述最终被叫对象的信息和所述第一条呼叫信息，确定所述第一条呼叫信息的来源信息，包括：

比较所述最终被叫对象的信息与所述第一被叫对象信息；

当所述最终被叫对象的信息与所述第一被叫对象信息相同时，根据所述第一主叫对象信息和所述第一被叫对象信息，确定所述第一条呼叫信息的来源设备信息；

根据所述第一条呼叫信息的来源设备信息，确定所述第一条呼叫信息的来源地信息和来源所属信息。

可选的，所述方法还包括：

当所述最终被叫对象的信息与所述第一被叫对象信息不同时，确定所述呼叫信息为呼叫转移信息；

获取所述交互信息中的第二条呼叫信息，所述第二条呼叫信息包含第二主叫对象信息、第二被叫对象信息；