[发明专利]投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质

权利要求书

1.一种投诉工单信息查询方法，其特征在于，包括：

获取待处理的语音投诉工单；

提取所述语音投诉工单中的信息，所述语音投诉工单中的信息至少包括主叫对象的信息和最终被叫对象的信息；

将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，得到所述主叫对象和所述最终被叫对象之间的交互信息，所述交互信息至少包含一条子交互消息和一条子交互消息的消息类型；

将所述交互信息发送至语音投诉工单处理系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述交互信息中的第一条呼叫信息，所述第一条呼叫信息包含第一主叫对象信息、第一被叫对象信息；

根据所述最终被叫对象的信息和所述第一条呼叫信息，确定所述第一条呼叫信息的来源信息，所述第一条呼叫信息的来源信息至少包括：来源设备信息、来源地信息和来源所属信息；

将所述第一条呼叫信息的来源信息发送至所述语音投诉工单处理系统。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述最终被叫对象的信息和所述第一条呼叫信息，确定所述第一条呼叫信息的来源信息，包括：

比较所述最终被叫对象的信息与所述第一被叫对象信息；

当所述最终被叫对象的信息与所述第一被叫对象信息相同时，根据所述第一主叫对象信息和所述第一被叫对象信息，确定所述第一条呼叫信息的来源设备信息；

根据所述第一条呼叫信息的来源设备信息，确定所述第一条呼叫信息的来源地信息和来源所属信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述最终被叫对象的信息与所述第一被叫对象信息不同时，确定所述呼叫信息为呼叫转移信息；

获取所述交互信息中的第二条呼叫信息，所述第二条呼叫信息包含第二主叫对象信息、第二被叫对象信息；

更新所述第一被叫对象信息为所述第二被叫对象信息后，返回执行步骤所述比较所述最终被叫对象的信息与所述第一被叫对象信息，直到确定所述交互信息中每条呼叫信息的来源信息。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述语音投诉工单中的信息还包括业务类型，所述将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，包括：

根据所述业务类型确定所述语音投诉工单中的信息的查询系统；

将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统包括：

获取所述查询系统对应的查询数据格式；

将所述语音投诉工单中的信息的格式转换为所述查询数据格式后，将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统。

7.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述语音投诉工单中的信息还包括业务时间点，所述将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，得到所述主叫对象和所述最终被叫对象之间的交互信息，包括：

将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，得到所述主叫对象和所述最终被叫对象在预设时间段内的交互信息；所述预设时间段是以所述业务时间点为起算时间点，在起算时间点增加预设时长，以及在起算时间点减少预设时长后，得到的时间段。

8.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，得到所述主叫对象和所述最终被叫对象之间的交互信息，包括：

将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，得到所述主叫对象和所述最终被叫对象之间的多条待筛选交互信息；

获取所述多条待筛选交互信息中的每条待筛选交互信息的时间；

获取所述语音投诉工单中的时间；

筛选出所述多条待筛选交互信息中时间与所述语音投诉工单中的时间之间的差值最小的交互信息，为所述主叫对象和所述最终被叫对象之间的交互信息。