[发明专利]客服呼入的处理方法、装置，以及，电子设备在审
| 申请号： | 202210372328.0 | 申请日： | 2022-04-11 |
| 公开（公告）号： | CN114866645A | 公开（公告）日： | 2022-08-05 |
| 发明（设计）人： | 白静;宋辉;谢利明 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 苏培华 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服呼入的处理方法，属于通信技术领域，有助于提升发生群障时的客服呼入处理效率。所述方法包括：根据预先获取的电话号码的常驻基站，预先获取的发生群障的基站的信息，以及，预先获取的基站匹配的标志性建筑物名称，生成群障客服呼入查询数据；在查询客服呼入是否匹配群障客服呼入的查询操作被触发时，根据来电号码和群障客服呼入查询数据，获取查询结果并发送到相应客户端，使得客户端在查询结果指示客服呼入匹配群障客服呼入的情况下，展示包括客服标准话术和/或群障详情的服务提示信息。本方法通过智能识别到群障客服呼入后由客户端显示客服提示信息，以指引坐席人员根据服务提示信息对客服呼入进行快速、精准处理。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 呼入 处理 方法 装置 以及 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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