[发明专利]电话呼入量预测方法、装置、电子设备及介质在审
| 申请号： | 202210345441.X | 申请日： | 2022-03-31 |
| 公开（公告）号： | CN116939101A | 公开（公告）日： | 2023-10-24 |
| 发明（设计）人： | 张孝丹 | 申请（专利权）人： | 第四范式（北京）技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/36 | 分类号： | H04M3/36 |
| 代理公司： | 北京博遵律师事务所 11761 | 代理人： | 马佑平 |
| 地址： | 100085 北京市海淀区清*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本申请公开一种电话呼入量预测方法、装置、电子设备及介质，该方法包括：根据预测日的属性特征，确定所述预测日的参考日及所述预测日的参考月；根据所述参考日的呼入量参考值和所述参考月的呼入量参考值，确定所述预测日的预测电话呼入量；利用电话呼入量预测模型对预测数据进行处理，得到所述预测日的目标电话呼入量；其中，所述预测数据包括：所述预测电话呼入量。 | ||
| 搜索关键词： | 电话 呼入 预测 方法 装置 电子设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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- 张鑫;黄鑫;李芹;李文猛;王艺桦 - 南京南瑞集团公司;国网电力科学研究院;国家电网公司
- 2016-08-19 - 2019-11-12 - H04M3/36
- 本发明公开了一种基于SIP中继的95598呼叫中心压力测试系统及方法，包括以下步骤；连接呼叫中心的SBC会话边界控制模块，与呼叫中心建立基于SIP协议的在线通信；基于呼叫中心的负载类型建立四个测试项，四个测试项分别对应的呼叫中心业务流程为：SBC与IVR/CTI之间、SBC‑IVR/CTI‑AlcatelOXE转人工坐席、SBC‑IVR/CTI‑业务查询业务和混合业务，为每个测试项创建相应的测试脚本；大批量执行测试脚本，创建大用户呼叫并发呼入呼叫中心，并接收呼叫中心返回的响应，监视每一路通话运行状态；根据所有通话的运动状态，获得每个测试项的性能指标。本发明通过该方法测得不同负载模型下的呼叫中心平台性能指标，为95598呼叫中心性能瓶颈分析和升级改造提供有力支撑。
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