[发明专利]一种客服热线用户意图轨迹识别的方法及系统在审
| 申请号： | 202210199654.6 | 申请日： | 2022-03-01 |
| 公开（公告）号： | CN114818738A | 公开（公告）日： | 2022-07-29 |
| 发明（设计）人： | 徐雪帆;韩伟;陈志刚;穆玉芝;张健;陈运文;纪达麒 | 申请（专利权）人： | 达而观信息科技（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/35 | 分类号： | G06F40/35;G06F16/35;G06K9/62;G06N3/04 |
| 代理公司： | 上海智力专利商标事务所(普通合伙) 31105 | 代理人： | 周涛 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及到一种客服热线用户意图轨迹识别的方法，该方法包括：第一步，获得行为轨迹数据和对话文本；第二步，将完整对话文本转化为对话片段，依照时间节点将对话文本片段与用户行为轨迹数据关联；第三步，分别得到文本特征表示、用户行为特征表示和上文用户意图特征表示，特征拼接后，作为样本特征表示输出；第四步，使用多层感知神经网络作为意图分类算法模型，以样本特征表示作为输入，取最后一层的向量作为输出结果；第五步，使用Beam Search策略生成最优的用户意图轨迹；还涉及到一种基于用户行为轨迹和上下文进行客服热线用户意图轨迹识别的系统。本发明的方法和系统保证更高的正确率，能够有效降低上文意图错误对当前语句意图识别的错误传递。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服热线 用户 意图 轨迹 识别 方法 系统 | ||
【主权项】：
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