[发明专利]回复语句确定方法、装置、电子设备和存储介质有效
| 申请号： | 202210148787.0 | 申请日： | 2022-02-17 |
| 公开（公告）号： | CN114528851B | 公开（公告）日： | 2023-07-25 |
| 发明（设计）人： | 黄天来;梁必志;叶怡周 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/35 | 分类号： | G06F40/35;G06F40/279;G06F18/22;G06F18/241;G06F18/214;G10L15/02;G10L15/26;G10L25/51 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 陈燕 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及人工智能技术领域，具体公开了一种回复语句确定方法、装置、电子设备和存储介质，其特征在于，方法包括：获取用户当前时刻的语音信息，并对语音信息进行分析，得到文字文本；对文字文本进行特征提取，得到特征X；获取特征库中样本的样本数量；当样本数量小于或等于第一阈值时，将语音信息发送至人工坐席，并接收人工坐席对语音信息的意图分析结果，得到意图A；根据意图A向用户进行二次确认处理；当二次确认处理通过时，将意图A和特征X进行组合，将组合结果作为样本存入特征库，并根据意图A生成回复语句，以回复用户；当二次确认处理不通过时，生成拒识信息，并将拒识信息发送至用户。 | ||
| 搜索关键词： | 回复 语句 确定 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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