[发明专利]一种基于电网智能机器人的智能语音处理方法在审
| 申请号： | 202111536593.X | 申请日： | 2021-12-15 |
| 公开（公告）号： | CN114244962A | 公开（公告）日： | 2022-03-25 |
| 发明（设计）人： | 张秋辉;王嘉延;陆宏治;陆慧;张佳祺;罗智慧;周信行;张雨;邹时容;范阳;袁兴佳;徐凌寒;曹苾玥;廖嘉炜 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司广州供电局 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G10L17/22;G10L15/22;G06F16/332 |
| 代理公司： | 东莞市神州众达专利商标事务所(普通合伙) 44251 | 代理人： | 周松强 |
| 地址： | 510000 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于电网智能机器人的智能语音处理方法，包括：判断是否为电网消费用户；如果是，则提示用户说出所要咨询的咨询问题；从语句内容中提取出咨询问题，且判断数据库中是否能匹配得出该咨询问题的解决方案；如果否，则筛选多个相似的解决方案以语音方式播放给用户，并提示用户回答是否满意；如果不满意，则将该用户的咨询问题转发至工作人员，使得工作人员回答该咨询问题的解决方案内容；录下该工作人员回答该咨询问题的解决方案内容，并以语音方式播放给该用户听。通过上述方式，本发明能够回答用户的一些简单咨询问题，并在无法满意回答用户的咨询问题后，再将咨询问题转至工作人员进行答复处理，人工成本低，有效降低运维成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 电网 智能 机器人 语音 处理 方法 | ||
【主权项】：
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