[发明专利]一种基于电网智能机器人的智能语音处理方法

说明书

本发明公开了一种基于电网智能机器人的智能语音处理方法，包括：判断是否为电网消费用户；如果是，则提示用户说出所要咨询的咨询问题；从语句内容中提取出咨询问题，且判断数据库中是否能匹配得出该咨询问题的解决方案；如果否，则筛选多个相似的解决方案以语音方式播放给用户，并提示用户回答是否满意；如果不满意，则将该用户的咨询问题转发至工作人员，使得工作人员回答该咨询问题的解决方案内容；录下该工作人员回答该咨询问题的解决方案内容，并以语音方式播放给该用户听。通过上述方式，本发明能够回答用户的一些简单咨询问题，并在无法满意回答用户的咨询问题后，再将咨询问题转至工作人员进行答复处理，人工成本低，有效降低运维成本。

技术领域

本发明涉及电力技术领域，特别涉及一种基于电网智能机器人的智能语音处理方法。

背景技术

电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。

一般情况下，为了方便用户咨询电力相关业务，通常会有对应的电话供用户拨打进行问题咨询，然而，传统方式中，都是通过工作人员与用户进行问题咨询，人工成本高，大大提高了运维成本。

发明内容

本发明主要解决的技术问题是提供一种基于电网智能机器人的智能语音处理方法，能够通过电网智能机器人回答用户的一些简单咨询问题，并在无法满意回答用户的咨询问题后，再将咨询问题转至工作人员进行答复处理，人工成本低，有效降低运维成本。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种基于电网智能机器人的智能语音处理方法，其特征在于，包括：电网智能机器人获取用户所说出用户姓名及其对应的身份ID码，并判断该用户姓名及其对应的身份ID码是否为电网消费用户，其中该电网消费用户为在电网平台上注册的用户；在确定该用户姓名及其对应的身份ID码为电网消费用户，则电网智能机器人提示用户说出所要咨询的咨询问题；电网智能机器人获取用户所说的语句内容，并从语句内容中提取出咨询问题，且判断数据库中是否能匹配得出该咨询问题的解决方案；如果确定数据库中不能匹配得出解决该咨询问题的方案，则筛选多个相似的解决方案以语音方式播放给用户，并提示用户回答是否满意；如果确定用户回答不满意，则将该用户的咨询问题转发至正处于空闲状态下的工作人员，以使得工作人员回答该咨询问题的解决方案内容；电网智能机器人录下该工作人员回答该咨询问题的解决方案内容，并以语音方式播放给该用户听。

进一步的，该方法还包括：当确定用户对工作人员所回答的咨询问题的解决方案内容不满意时，电网智能机器人自动接通正处于空闲状态下的工作人员的座机，以通过工作人员回答用户所要咨询的问题。

进一步的，所述电网智能机器人获取用户所说的语句内容，并从语句内容中提取出咨询问题的步骤包括：电网智能机器人录下用户所说的语句内容，并删除该语句内容中无关要紧的语句内容，以留下重要的语句内容作为咨询问题，其中无关要紧的语句内容包括称呼、姓名、地址和时间内容。

进一步的，该方法还包括：当检测到当前没有处于空闲状态下的工作人员时，则获取等待人数最少的座机，并进行拨打等待接通。

进一步的，该方法还包括：预选获取用户所说的语音声调，并保存该语音声调作为备案用户的声调；在用户说出用户姓名及其对应的身份ID码时，判断该用户所说的语音声调是否与该备案用户所说的语音声调相同；如果确定该用户所说的语音声调与该备案用户所说的语音声调相同，则执行判断该用户姓名及其对应的身份ID码是否为电网消费用户的步骤。

进一步的，该方法还包括：预先录入咨询问题及其对应的多种解决方案。

本发明的有益效果是：区别于现有技术的情况，本发明所公开的