[发明专利]座席语音服务质量的分析方法及相关装置在审
| 申请号： | 202111454591.6 | 申请日： | 2021-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN114186551A | 公开（公告）日： | 2022-03-15 |
| 发明（设计）人： | 胡月胜;张靖波;张玄 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/247 | 分类号： | G06F40/247;G06F40/205;G06F16/33;G10L15/26;H04M3/22;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 孙静;臧建明 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了语音识别技术领域中一种座席语音服务质量的分析方法及相关装置。本申请提供的技术方案中，判断待分析内容是否满足为目标服务质量类别预设的词语逻辑关系表达式，若待分析内容满足该为目标服务质量类别预设的词语逻辑关系表达式，则确定待分析内容的分析结果包括待分析内容中目标服务质量类别的内容符合质量要求提高了对座席语音服务质量分析的准确度。另外，在判断待分析内容是否满足为目标服务质量类别预设的词语逻辑关系表达式之前，采用干扰去除、同义词替换等预处理方式，对待分析内容进行优化处理，提高了对座席语音服务质量分析的容错率。 | ||
| 搜索关键词： | 座席 语音 服务质量 分析 方法 相关 装置 | ||
【主权项】：
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