[发明专利]基于人工智能的坐席外呼质检方法及系统有效
| 申请号： | 202111213528.3 | 申请日： | 2021-10-19 |
| 公开（公告）号： | CN114023355B | 公开（公告）日： | 2023-07-25 |
| 发明（设计）人： | 颜国伟 | 申请（专利权）人： | 上海清赟医药科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L15/26;H04M3/51 |
| 代理公司： | 东莞创博知识产权代理事务所(普通合伙) 44803 | 代理人： | 陈柏陶 |
| 地址： | 200000 上海市长宁区*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及智能语音服务技术领域，尤其涉及基于人工智能的坐席外呼质检方法。其包括以下步骤：S100：获取多个不同用户给出不同等级评分的已外呼收据的语音通话数据；语音通话数据包括语音数据、通话时长、外呼号码、用户评分以及用户情绪评分；S200：利用人工智能平台对语音通话数据分析后，根据用户通话数据信息，构建标签体系，其中，所述标签体系包括语义标签、情绪标签。本发明通过在质检时可以根据客户情绪为质检要素作为质检时的参考项，避免忽略用户体验以及用户的反馈评分、同时可提取用户的情绪波动断语音数据，智能分析并改进外呼流程，保证用户的体验，提高人工质检时的判断准确性，可应用于多种质检场景。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 人工智能 坐席 质检 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于上海清赟医药科技有限公司，未经上海清赟医药科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202111213528.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：通信终端用航空警示球生产线组
- 下一篇：一种可定制的业务批量导入方法
