[发明专利]自动外呼系统及其外呼方法、电子设备和计算机存储介质有效
| 申请号： | 202111083776.0 | 申请日： | 2021-09-14 |
| 公开（公告）号： | CN113746992B | 公开（公告）日： | 2023-09-26 |
| 发明（设计）人： | 郭旦萍 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 周初冬 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种自动外呼系统及其外呼方法、电子设备和计算机存储介质，可应用于人工智能领域；该外呼方法，包括：通过客户进线明细筛选出未转入人工服务的客户信息；在进线量低峰期间，依据未转入人工服务的客户信息对相应客户进行自动外呼，询问客户的待解决业务问题；依据客户的待解决业务问题，将客户电话转接到相应技能组座席；以使相应技能组座席的人工服务解决客户的待解决业务问题：进而实现主动解决客户的业务问题，提升客户满意度以及充分利用人工服务资源。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 系统 及其 方法 电子设备 计算机 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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